¿Cuánto cuesta un CRM?

La pregunta más habitual cuando decidimos implantar un CRM es el gasto inicial y los precios al mes o precio al mes y por usuario. Pero no hay que tener en cuenta esta primera inversión que implica un CRM, sino el ahorro a medio y largo plazo que supone tenerlo en nuestra empresa. 

Por ello, debemos escoger el CRM que mejor se adapte a nuestras necesidades, para no ir limitados ni desperdiciar recursos. Y aunque sea importante el precio, debemos pensar que la opción más costosa, paradójicamente, es no utilizar un CRM.

¿Qué determina el precio de un CRM?

En relación con lo anterior, es importante elegir la opción que más se adapte a nuestras necesidades, conociendo los factores que provocan el precio más alto o más bajo de un CRM, según las herramientas y aplicaciones que podamos darle. Por ello, las variables que determinan el coste de un CRM son las siguientes:

• Mantenimiento: El precio es mayor si el plan contratado incluye el mantenimiento y asistencia técnica del software, algo que debemos tener en cuenta si no tenemos conocimientos de informática.
• Acceso: Si el acceso está en la nube (universal) o si es necesario instalarlo en un equipo (local).
• Diseño responsive: si está adaptado a los diferentes dispositivos móviles, para poder trabajar desde cualquier lugar.
• Número de usuarios: que tienen acceso a la plataforma, es muy común que el precio se adapte a la cantidad de usuarios que utilicen la herramienta, cobrando usuario/mes.
• Privacidad: según los niveles y el plan.
• Envío de emails: si permite una sincronización con cuenta de correo y la posibilidad de realizar mailing.
• Visión de evolución de ventas: si existe la posibilidad de mostrar las ventas cerradas, en proceso y/o pedidas.
• Comunicación interna: si posibilita el seguimiento de las tareas de cada trabajador por separado y el flujo de información entre ellos.
• Volumen de trabajo: referido a la cantidad de espacio y variables que vamos a necesitar. Como el número de contactos, notas, comentarios, tareas generadas…
• Almacenamiento: depende del plan que se contrate, cuanto más almacenamiento más se encarece el precio, lo recomendable es contratar una tarifa con almacenamiento de sobra, para que en ningún momento nos pillemos los dedos con la cantidad de archivos que utilicemos.
• Alquiler o licencia: básicamente es si queremos realizar pagos mensuales o un pago único. Esta última es la opción más cara.
• Categorizar contactos: algo imprescindible, que en algunos CRM gratuitos y planes básicos están muy limitados, hay que buscar una opción que permita campos de información, etiquetas, categorías… para un mejor filtrado. También existen con la opción de tareas, reunión, llamadas a clientes…
• Importar y adjuntar archivos: si la empresa requiere importar archivos de diferentes formatos, contactos o emails, es importante tener en cuenta pagar un precio mayor para contar con estas funcionalidades.
• Navegadores: si está adaptado a los diferentes navegadores, como Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge… Esta es una de las variables más secundarias, pero si nuestros trabajadores se han acostumbrado a utilizar un navegador, sería conveniente comprobar si el CRM está adaptado.

Por supuesto, también existen CRM gratuitos, y aunque puedan tener todas las funcionalidades, suelen estar muy limitados. Si tienes pensado utilizar esta opción gratuita para un primer contacto con esta herramienta, tienes que saber que muchos softwares tienen periodo de prueba para chequear su funcionamiento antes de una instalación formal, sin coste alguno.

Precios CRM

En una publicación anterior hablamos sobre los CRM más utilizados, ahora, presentaremos los precios de algunos de ellos, ya que no todas las casas de software ofrecen un precio genérico. Algunos como NetSuite, se adaptan a las necesidades del cliente ofertando un precio a medida. Los demás, utilizan los siguientes planes:

Salesforce

Sales, herramienta basada en la nube, tiene 4 planes diferentes:

• SalesforceIQ CRM Starter: 25 € por usuario/mes. Una sencilla solución CRM que te ayuda a comenzar a trabajar con él en cuestión de segundos. Con características de inteligencia integrada, captura de datos automática y contactos actualizados, para poder trabajar desde cualquier sitio.
• Lightning Professional: 75 € por usuario/mes. Permite una gestión de ciclo de ventas completo, seguimiento de candidatos para venta, oportunidades y casos de clientes, gestión de campañas de marketing, pedidos, análisis empresariales en tiempo real, previsiones de ventas, informes y paneles personalizables.
• Lightning Enterprise: 150 € por usuario/mes. Automatización de los procesos empresariales, registros personalizados, integración a cualquier sistema mediante API, gestión de territorios de venta, examen de progresos de contratos y tendencias de venta.
• Lightning Unlimited: 300 € por usuario/mes. Formación en línea sin límites, más de 100 servicios de administración y soporte, número ilimitado de objetos, pestañas y aplicaciones personalizables, acceso a varios entornos de trabajo para realizar diferentes tareas de desarrollo y pruebas.

Base

Este software elimina la necesidad de utilizar múltiples programas, proporcionando a la empresa herramientas de correo electrónico, telefónicas, leads, informes y más. Cuenta con 3 planes diferentes:

• Starter: 40 € por usuario/mes. Proporciona un seguimiento básico de ventas y gestión de clientes.
• Professional: 85 € por usuario/mes. Ampliando el anterior, ofrece una predicción del embudo de ventas, análisis de rendimiento del equipo, automatización de tareas y almacenamiento de documentos.
• Enterprise: 125 € por usuario/mes. El más completo, que añade una inteligencia predictiva de ventas, análisis de lead y deal, múltiples embudos de venta y permisos basados en roles.

Sugar CRM

Sugar es quizás uno de los más completos, tal vez porque está destinado para empresas interesadas en colaborar con equipos grandes junto con la integración de servicio al clientes, marketing y ventas. Cuenta con 3 planes muy adaptativos a las necesidades de la empresa:

• Profesional: 40 € usuario/mes. La versión más económica posee una completa plataforma CRM que ayuda a crecer el negocio.
• Enterprise: 65 € usuario/mes. Quizás la más común, que posee una potente solución para maximizar cada etapa del proceso comercial.
• Ultimate: 150 € usuario/mes. Con todas sus funcionalidades y capacidades analíticas ilimitadas.

Microsoft Dyamics

La mayor ventaja de MS Dynamics es una gran integración con el resto del ecosistema Microsoft, como Office, Outlook o Dynamics GP. Posee dos planes genéricos y la oportunidad de comprar aplicaciones por separado, configurando el software a las necesidades de la empresa:

• Dynamics 365 Plan 1: 97 € usuario/mes. Incluye estas aplicaciones: Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service, Dynamics 365 for Project Service Automation + Microsoft PowerApps y Microsoft Flow.
• Dynamics 365 Plan 2: 180 € usuario/mes. Incluye todas las aplicaciones del Plan 1 + Dynamics 365 para Operaciones, con fabricación y cadena de suministros, minoristas, comercio y finanzas.

Oracle Sales Cloud

Basado en estándares abiertos, Sales Cloud cuenta con aplicaciones Android e iOS, interfaz intuitiva y soporte con el servicio empresarial de Oracle. Cuenta con 4 planes:

• Professional Edition: 55 € usuario/mes. Este pack más económico cuenta con soluciones básicas de CX, aplicación móvil para smartphones y tabletas, análisis de ventas, previsión de ingresos, catálogo de ventas, campañas, conjunto de herramientas de configuración y personalización y entorno de prueba único.
• Standard Edition: 85 € usuario/mes. Incluye el Professional Edition+, Oracle Sales Cloud para Outlook, gestión de territorios y gestión de datos de clientes.
• Enterprise Edition: 175 € usuario/mes. Este plan contiene Standard Edition+, previsión de unidades, Oracle Mobilytics, diseñador de aplicaciones móviles, compensación por incentivos, gestión de cuotas, Oracle Sales Cloud para IBM Notes, Oracle Sales Cloud para Gmail, predictor de ventas y uso compartido de contenido con lightbox de ventas.
• Premium Edition: 260 € usuario/mes. Cuenta con Enterprise Edition+, análisis de cuentas inexploradas, Oracle Voice y contratos de empresa.

Ahora bien, cabe preguntarse ¿qué CRM es el mejor?. La verdad es que no hay uno mejor o peor, dado que cada empresa es diferente. Hay software que se adaptan a distintos estilos de trabajo, y por ello, está en nuestra mano realizar un autoanálisis para buscar una herramienta CRM que se adecue a nuestras necesidades empresariales, se ajuste a nuestros procedimientos de venta y postventa, así como a las estrategias de marketing y la atención al cliente.

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