Email marketing y ecommmerce

Ana Juan

, E-Commerce CRM
Email marketing y ecommmerce
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Dentro de las estrategias de marketing, se extiende en el sector ecommerce el email marketing como un aliado para captar la atención y fidelizar clientes

En ecommerce el email marketing se ha posicionado como el segundo canal de marketing más importante para estas empresas. Además, tiene una eficacia del 15%, según un estudio realizado en 2013 por Custora.

Las empresas tienen ahora la oportunidad de segmentar y personalizar los emails a gran escala. La estrategia de email marketing se centra en enviar emails personalizados y con contenido interesante para el receptor. Por ejemplo, manuales prácticos para aquellos que han comprado una gama de productos determinados como cámaras de fotos o vídeo. También, se pueden enviar otros productos relacionados en oferta como filtros UV u objetivos. Pero el email marketing tiene que tratar al consumidor como una persona inteligente que no quiere simple y llana publicidad, sino contenidos de calidad.

Te preguntarás que softwares es el más indicado para tu ecommerce. No hay un software específico para ello ni una solución que supere al resto. En realidad, a la hora de seleccionar una buena herramienta de email marketing tenemos que empezar pensando en el presupuesto del que disponemos, los requisitos que necesitamos cubrir y las preferencias personales.

Dicho esto, hay algunas herramientas de email marketing que son mejores que otras. En el caso de ecommerce recomendamos los servicios de automatización de marketing, ya que están diseñados para el envío de newsletters en ecommerce.

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Claves del email marketing en ecommerce

Incentivar: El primer paso es incentivar a los clientes a la compra. Esta estrategia funciona muy bien cuando se configura un newsletter automatizado y personalizado, que se enviará a los clientes unos días después de recibir su producto.

Utilice A / B Testing: Los test le permitirán optimizar el porcentaje de aperturas y clics.  y en los porcentajes de clics. En términos generales, cuando hablamos de la prueba de correo electrónico A / B, nos estamos refiriendo a la creación de múltiples variaciones de un mismo email. Variamos el asunto o el contenido, incluso las imágenes y su distribución. De este modo, podemos comprobar que email tiene mayor éxito entre los clientes.

Configurar correctamente los emails: Mejorar la cesta o el carrito de compra, mejorarán su pedido y reducirán los abandonos. El email puede ayudarnos a mejorar la compra. Para ello creamos emails automatizados que detecten, a partir de una regla sencilla, cuando un cliente visita nuestra web, pero la abandona en el momento del pago. El correo que enviamos estará dirigido a resolver sus dudas respecto a la compra, a modo de soporte de atención al cliente.

Recompensa la fidelidad: Este es un punto que muchos ecommerce olvidan hacer. Pero recompensar a un cliente fiel aumenta las ventas de forma directa. Por ejemplo, a los clientes que hayan realizado tres compras, se les enviará un email con un descuento, cupón de regalo o se le notificará que recibirá en casa un pequeño detalle por su fidelidad.

Calendario de fechas señaladas: Para no olvidar las fechas más importantes del año y que son claves para las ventas, puedes realizar un calendario.  Prepara el producto con antelación y automatiza un email con todo el contenido. Una previa oferta, anunciando los productos para esa fecha, un cupón de descuento para aquellos que se adelanten y compren con tiempo… etc. No lo dejes para el día anterior, porque la mayoría de personas ya tendrán su regalo comprado.

Estos son solo algunas estrategias que se pueden aplicar en ecommerce con email marketing, pero existen muchas más. Desde optimizar los carritos de compra integrados en el email hasta tener presente las fechas de cumpleaños de cada cliente y obsequiarle con un detalle. El objetivo es aumentar las ventas y la fidelidad del cliente

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