La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés Business Process Management o BPM) trata de optimizar, a través de diversas estrategias, los procesos de negocio de una organización.
Para ello mejora y centra su atención en el diseño, organización, análisis y documentación de datos y todo ello de una forma continuada.
El Business Process Management tiene como finalidad aumentar la eficacia de la empresa, la rentabilidad y, en definitiva, la satisfacción del cliente.
Para medir si el proceso de negocio se ajusta al camino para lograr los objetivos se aplican KPI, indicadores de rendimiento. Los resultados que devuelve un KPI permitirá corregir desviaciones generalizadas en la empresa o de un área concreta. Es la clave para conocer si el Business Process Management se está ejecutando de forma correcta.
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