CURSOS INTENSIVOS
Desde Cultura CRM queremos ayudar a las empresas a implementar la cultura de trabajo entorno al CLIENTE. Ya que es el eje de cualquier acción comercial, es fundamental que el mismo sea el epicentro de toda nuestra estrategia. Por ello, hemos preparado los siguientes workshops y charlas:
Conoce la Cultura CRM
Cuando nos hablan de CRM pensamos en un software que permite gestionar la relación con los clientes. Pero va más allá de una herramienta informática, detrás del CRM se ha generado una cultura, una filosofía que se implanta en la organización y nutre desde los departamentos de marketing y ventas, hasta los servicios y la atención al cliente.
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Iniciación al CRM
El CRM (Customer Relationship Management en inglés) es una herramienta de software que permite optimizar la gestión de la información de los clientes, el CRM se convierte en una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles productos acompañados de experiencias de valor para ellos.
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Marketing 360º y CRM
Marketing 360º es la estrategia que abarca al cliente desde todos los canales que le rodean, es decir,
se trata de hacer llegar una campaña o promoción por todos los medios a los que accede hasta nuestra marca el
cliente objetivo.
Se adiciona además el marketing tradicional y eventos offline para llegar al target más amplio de la marca.
Conoce a la Cultura CRM
La Cultura CRM implica la remodelación de los procedimientos laborales, dejando atrás los clichés establecidos, las jerarquías inamovibles y la visión de “ser supremo” como jefe, para dar lugar al trabajo en equipo, a las relaciones interdepartamentales, a espacios con puertas abiertas y al crecimiento de una empresa dentro de los cánones más actuales.
Workshop 8 horas
1. El concepto de Cultura CRM y cliente.
2. El impacto de CRM en las organizaciones.
3. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
4. Social Media CRM.
5. Análisis y métrica.
Píldora 4 horas
1. El concepto de Cultura CRM y cliente.
2. El impacto de CRM en las organizaciones.
3. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
4. Social Media CRM.
5. Análisis y métrica.
Charla 2 horas
1. Necesidad de una Cultura CRM en las empresas.
2. Primeros pasos para implantar la Cultura CRM.
3. El cliente en el centro de nuestro negocio.
4. La importancia de los datos.
Iniciación al CRM
La finalidad de aplicar un software y una cultura CRM es alcanzar la satisfacción del cliente y su fidelidad a largo plazo. Gracias a esta estrategia empresarial la organización recoge gran cantidad de información del cliente, desde la compra que ha realizado hasta sus preferencias, de tal modo que puede segmentar a los clientes para optimizar y personificar las campañas promocionales en función de sus preferencias. De este modo, los clientes se sienten escuchados y atendidos, favoreciendo la conversión de cliente potencial a cliente activo.
Workshop 8 horas
1. El concepto de CRM y cliente.
2. Elección del software CRM más adecuado.
3. Funcionalidades del CRM.
4. Ejemplos de CRM.
Píldora 4 horas
1. El concepto de CRM y cliente.
2. Elección del software CRM más adecuado.
3. Funcionalidades del CRM.
4. Ejemplos de CRM.
Charla 2 horas
1. Necesidad de un CRM para gestionar clientes.
2. Qué características debe tener un CRM.
3. Qué podemos gestionar con un CRM.
4. Ejemplos de CRM
Marketing 360º y CRM
Marketing 360º es la estrategia que abarca al cliente desde todos los canales que le rodean, es decir,
se trata de hacer llegar una campaña o promoción por todos los medios a los que accede hasta nuestra marca el
cliente objetivo.
Se adiciona además el marketing tradicional y eventos offline para llegar al target más amplio de la marca.
Workshop 8 horas
1. El concepto de CRM y cliente.
2. Concepto de Marketing Online.
3. Primeros pasos del marketing online.
4. Embudo de ventas: fases.
5. Estrategias de marketing digital.
6. Análisis y métrica.
Píldora 4 horas
1. El concepto de CRM y cliente.
2. Concepto de Marketing Online.
3. Primeros pasos del marketing online.
4. Embudo de ventas: fases.
5. Análisis y métrica.
Charla 2 horas
1. El concepto de CRM y cliente.
2. Embudo de ventas: fases
3. Análisis y métrica.
E: culturacrm@gmail.com
T: +34 666 223 837
Desde Cultura CRM trabajamos muy duro para poder brindar la mejor formación. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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