Las empresas B2B son aquellas cuyos clientes son otras empresas, en lugar de usuarios finales. Tenemos en mente implementar CRM B2B en empresas con usuarios finales, pero las ventajas para empresas B2B son múltiples.
Estas empresas B2B no visualizan de la misma forma al cliente final o consumidor del producto o servicio, como las empresas directas. Por ejemplo, una agencia de promoción y marketing de artistas es una empresa B2B. Esta trabaja con cliente que son las bandas de música o artistas, pero no directamente con el público o fan. Así que la gestión del cliente CRM es diferente.
Este tipo de empresas debe analizar el mercado desde otra perspectiva. Del mismo modo, visitará otros espacios donde darse a conocer y cerrar tratos. En el caso de la agencia, se moverá entre bambalinas, su objetivo es mostrar su capacidad promocionar un evento o artista y captar nuevos clientes. Del mismo modo, podrá presentar su negocio en eventos relacionados o incluso en ferias a partir de stands.
Lo que es indudable es que su análisis y gestión es diferentes, pero obtendrá grandes beneficios si decide apostar por la Cultura CRM.
Control de la gestión comercial
Gracias a CRM podrá controlar todas las gestiones que realiza con los clientes. Desde envío de presupuestos, consecución de proyectos o recoger las quejas y sugerencias de los clientes. Todo ello gestionado en tiempo real, lo que favorecerá los tiempos de ejecución de un proyecto y mantendrá la calma del cliente.
Siguiendo con el ejemplo de la agencia. En su caso podrá enviar el plan de comunicación, compartir el planning y recoger las recomendaciones o deseos del artista para que se incluyan en el mismo. En este caso, tendrá controlado cualquier periodista de la agencia el trabajo que se está realizando con cada artista, si se han establecido las entrevistas pertinentes y en qué punto del plan de comunicación se encuentra.
Nuevos clientes, nuevos ingresos
La gestión de clientes correcta a través de un CRM permite que el trabajo final sea un éxito, que el cliente quede satisfecho y continúen las relaciones profesionales. Pero no queda aquí. Por un lado, las recomendaciones de los clientes siempre son la clave para captar más clientes. Por otro lado, al disponer de una buena gestión, la empresa ahorra tiempo en la ejecución de proyectos y esto les permite sumar nuevos clientes.
Aumentar los servicios
Como apuntamos anteriormente, CRM B2B ayudará a la empresa a ganar más clientes al disponer de un ahorro de tiempo. Del mismo modo, permitirá que se aumenten los servicios complementarios, ya que estará todo el sistema mucho más ordenado y los plazos se pueden cumplir.
En el ejemplo de la agencia, al disponer de un CRM B2B aumentará sus clientes gracias al “boca a boca” entre artistas que muestran su satisfacción. También, podrán aumentar los servicios como el diseño web o producción audiovisual al tener un mayor control y gestión sobre cada pauta del proceso de promoción y sobre las necesidades de cada cliente.
Cientes fieles en empresas CRM B2B
El objetivo de la Cultura CRM es disponer en el centro de la empresa al cliente. En el caso de empresas B2B el objetivo es el mismo. Gracias a un buen conocimiento de las necesidades de cada cliente, de disponer de un orden, de información y resolución de problemas en tiempo real, los clientes quedan satisfechos. Esto hace que se conviertan en fieles, porque si has trabajado bien con ellos, se sentirán seguros de volver hacerlo en el futuro.
En el caso de una agencia es fundamental, si un artista se siente satisfecho con la promoción de su disco o actuación, obtiene las ventas y el nivel de público deseado, así como reseñas o entrevistas. Entonces, la agencia cumple con sus expectativas prometidas, así que será recomendado a otros artistas y en su próxima actuación o lanzamiento volverá a contar con los servicios de una agencia.
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