El CRM, más que un software toda una filosofía. Está enfocado a mejorar la gestión de los clientes, sus datos y evitar pasos en falsos durante la gestión de un negocio o una campaña de marketing. Pero no solo podemos recopilar datos de nuestros clientes a través de cuestionarios, landing page o formularios imprescindibles para descargar ebook. También, podemos lograr más información y datos de los clientes a través del Social Media.
Para trabajar la integración de CRM y Social Media disponemos de varias herramientas, vamos a explicar aquellas que son más prácticas y útiles para realizar nuestro trabajo.
Alterian SM2 para Social Media
Alterian SM2 combina las capacidades de análisis de marketing, gestión de campañas y medios sociales. También, la gestión del contenido estructurado y el comercio electrónico. En definitiva, proporciona una plataforma integrada para las empresas. Trata de mejorar significativamente la experiencia global de clientes. Es una herramienta de monotorización, que permite analizar la reputación de la marca. Se centra en capturar las opiniones de los clientes en las redes sociales.
Jive Softwar
Jive Software se ha posicionado como uno de los líderes del Social CRM por su versatilidad y capacidades. Esta herramienta integra foros, blog y redes sociales de la compañía, de tal forma que se puedan monitorizar y actuar con los usuarios desde un mismo lugar. El único inconveniente es que no permite que se integre dentro del entorno del CRM tradicional y funciona como una plataforma externa.
Lithium
Otra de las soluciones es Lithium. Según Gartner es líder en Social CRM y funciona como comunidad en modo hosting para B2B y B2C. Actualmente, es una de las herramientas más usadas en los sectores del juego y la tecnología. Aunque comienza a implantarse en telecomunicaciones. Se trata de monitorizar. Del mismo modo que el resto de herramientas, el enganament que lleva a cabo la comunidad en plataformas sociales.
Mzinga
Mzinga es diferente, está enfocada para pequeñas compañías y de tamaño medio. En lugar de monitorizar consiste en conectar comunidades de intereses similares, ya sea dentro de la empresa entre empleados como patrocinadores. Tiene el mayor número de aplicaciones y widgets desarrollados, así como un potente módulo de informes y benchmark.
Tipyo para Social Media
Tipyo es una solución web orientada a la gestión del servicio al cliente. Esta dirigido tanto a los canales propios de las compañías en las redes sociales como en canales externos como foros. Es la única herramienta que ha desarrollado una conectividad completa con foros que permite capturar, almacenar y responder en foros desde la propia herramienta.
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