Un CRM B2B (Business to Business Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones de Negocio a Negocio) es una plataforma software utilizada para gestionar sus relaciones con clientes (industriales). Desde aquellos cold leads o clientes potenciales hasta los que ya tienes fidelizados, permite acompañar y administrar toda la información desde ventas, marketing y servicio al consumidor en una misma plataforma. 

Los negocios B2B suelen ser muy grandes y pueden implicar múltiples tomas de decisiones. El ciclo de las ventas puede tardar desde semanas hasta meses y conlleva varios tipos de comunicación en diferentes canales. Un CRM B2B tiene características y habilidades para ajustarse a las necesidades de su empresa y administrar todas sus relaciones con consumidores en un solo lugar. 

¿POR QUÉ NECESITAS UN CRM B2B?

Al tiempo que nos adaptamos a una nueva manera de trabajar, confiamos más y más en softwares para todo lo que hacemos. Un software CRM B2B puede ayudar no solo a gestionar tu data y acompañar las comunicaciones, sino también a integrarse a todos los aspectos involucrados en tu negocio. En la medida en que crezcan los números de leads y los canales de divulgación aumenten, un CRM B2B ayudará a dar una completa visibilidad en cada fase de cada negociación, de cada representante de venta o de la performance del equipo, y de cada acción a tomar. 

BENEFICIOS DEL CRM B2B

Sin clientes, no tienes una relación para gestionar. Un aspecto en que las soluciones CRM tradicionales suelen faltar es que no se centran suficientemente en los elementos humanos de la gestión de la relación con los clientes. Y siempre los clientes deben ser el foco principal del negocio.

El CRM B2B ayuda llegar al objetivo que tiene toda empresa – hacer más ventas. Muchos negocios pueden estar perdidos por la falta de seguimiento. Tener un CRM B2B ayudará a tener un seguimiento de las actividades de venta, recordar cuándo tomar acciones, y mantener todas las interacciones en un solo lugar para que no sean olvidados. Otra forma en la que ayuda a acentuar las ventas es aumentando la productividad del equipo de trabajo. En ocasiones se puede gastar mucho tiempo con tareas repetitivas, pero utilizando automaciones e integraciones con otras herramientas, el equipo de ventas puede pasar más tiempo centrándose en conseguir más ventas y atraer a clientes potenciales. 

Un software CRM B2B está actualmente basado en la nube, lo que significa que puedes acceder desde cualquier lugar y no preocuparse por el mantenimiento del software o configurar un servidor. Otro beneficio de la nube es que el software puede ser continuamente actualizado para acompañar a los cambios tecnológicos y proveer una mejor experiencia al usuario. La mayoría de las empresas utilizan modelos de suscripción de pago mensuales para no tener que pagar una enorme cuantía a la vez, lo que también da flexibilidad si deseas hacer un cambio de CRM en cuanto cambie las necesidades de tu negocio a lo largo del tiempo. 

Como puede ser una tarea desalentadora comprar un CRM B2B, la lista abajo puede ayudar a solucionar este problema de manera más fácil. Esperamos que te ayude a decidir cuál es el mejor CRM B2B para tu negocio. 

LOS MEJORES B2B PARA EL 2021 Y DEL FUTURO

Finalmente, aquí estamos. Para mantener las cosas interesantes para ti, no vamos a cubrir las características estándar de cada CRM B2B ni cada pequeño detalle. Por favor, tenga en cuenta que el foco es solo en el CRM B2B.

• Salesforce CRM

Salesforce fue fundado en 1999 para ayudar a empresas a acelerar las ventas, automatizar tareas y tomar decisiones inteligentes para un crecimiento rápido del negocio. Salesforce tiene 150.000 clientes y es conocida como la número 1 en CRM en el mundo. 

• Hubspot CRM

Fue fundado en 2005 después que los fundadores descubrieron un cambio en la manera en que las personas compran y venden. Ellos tienen más de 86.000 clientes en más de 120 países. HubSpot cree que los negocios pueden crecer sin duras pero con conciencia y que pueden hacerlo con inbound. 

• Pipedrive CRM

Fundado en 2010 para ayudar a los usuarios a visualizar sus procesos de venta y tener más cosas hechas en menos tiempo. Es utilizado por 90.000 empresas en 170 países. Ha sido creado dirigido a actividades basadas en venta y canalizaciones visuales. Son ganadores de premios como el “Best employer in private sector 2016-2019” y rankeada en el top 20% en el “FT 1000 Europe’s Fastest Growing Companies”.  

• ZenDesk CRM

Zendesk Sell es el CRM que hace parte de la línea de productos de ZenDesk. Ellos ofrecen otros productos útiles para ventas y sirven a más de 150.000 clientes en 160 países y territorios con más de 30 idiomas. 

• Insightly CRM

Insightly provee un software de gestión de relaciones con los clientes para negocios de todos los tamaños, pasando por distintos sectores. Fue fundado en 2009 y tiene más de 1.5 millones de usuarios y más de 25.000 empresas alrededor del mundo. Insightly es el software más popular del mundo para usuarios de Google y Office 365.

• Zoho CRM

Zoho CRM tiene la confianza de más de 150.000 negocios en 180 países para convertir clientes potenciales, acercarse a los clientes, y hacer crecer sus ingresos. El CRM cuenta con ventas, marketing y actividades de soporte al cliente juntos en una plataforma. 

• Freshsales CRM

Freshsales CRM empezó en 2016 y está bajo la empresa Freshworks que tiene más de 40.000 clientes. Freshsales es un CRM que se ajusta a empresas de distintos sectores. Aceptan más de 150 monedas y puedes elegir entre 34 idiomas para traducir tu CRM para visualizar el data en el que prefieras. 

Para elegir un CRM hay que pensarlo con cuidado porque puede suponer un alto coste. Aconsejamos que elijas uno que se ajuste a tus necesidades de ahora y las del futuro. Esperamos que la lista anterior os pueda ayudar en esa decisión con una mayor facilidad.

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Sus características principales reside en sus funcionalidades como la programación visual front-end para explorar datos y la visualización de resultados. Aunque también puede usarse como una biblioteca Python.

Orange se ha utilizado desde su inicio en estudios de biomedicina, bioinformática, investigación genómica e incluso en enseñanza. En estos sectores, la herramienta ha funcionado como una plataforma de ensayo y error de nuevos algoritmos de aprendizaje automático. Mientras que en la educación, se ha extendido entre estudiantes de biología y biomedicina, con el fin de poner en marcha métodos de aprendizaje automático y análisis data mining.

Funcionalidades de Orange

Permite crear tus propios flujos de trabajo interactivos con el fin de analizar y visualizar los datos con mayor amplitud. De esta forma, rediseñar y adaptar la herramienta a las necesidades de la empresa.

Por otro lado, Orange permite visualizar la información en distintos formatos, desde diagramas de dispersión, gráficos de barras, árboles o redes y mapas de calor. Esta funcionalidad, permite que en función de los resultados se escoga un tipo de visualización u otra para mostrar con mayor claridad los resultados e interpretar mejor la información.

Además, dispone de más de 100 widgets para personalizar la herramienta. Con estos widgets cubre las tareas de análisis estándar y presenta variabilidades especializadas, para sectores relacionados con bioinformática.  

Puedes visitar la web ofcial de Orange: http://orange.biolab.si/ 

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Salesforce trabaja en profundidad los contactos, gestionando cada conversación, apunte o nota que se ha llevado a cabo con un cliente. De tal forma, que permite configurar experiencias individuales para cada uno de ellos, a partir del análisis de datos de comportamiento de los clientes. Experiencias que no se limitan a ejecutar. Se puede seguir paso a paso como afectan al cliente y comprobar la eficacia de una campaña de marketing. Disponer de un análisis de las métricas de las acciones de marketing son imprescindibles para verificar que se están realizando bien la estrategia. 

Beneficios de Salesforce

Aquellas empresas que han puesto en marcha la gestión CRM con Salesforce confirman una reducción de costes. En concreto, aquellos que se destinaban a atraer y retener a los clientes, así como un aumento de la productividad de los empleados. Esto es una muestra de la necesidad y el beneficio indudable que aporta implantar el CRM en una empresa. Además, la capacidad de analizar patrones de comportamiento para establecer promociones personalizadas más precisas.

Por último, alcanza los objetivos principales a largo plazo que establece cualquier empresa: aumentar las ventas. Permite llevar un control tanto de clientes como de proveedores. Y, por tanto, un seguimiento de la información para cerrar contratos y ventas con precisión.

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Hoy en día, más de tres millones de usuarios dependen directamente de Zoho para satisfacer sus necesidades empresariales vinculadas al CRM, así como para aumentar la comunicación y enganament, a través de foros y blogs.

Dentro de las características más destacables de Zoho podemos mencionar su capacidad para llevar a cabo un negocio más inteligente, es decir, impulsar las ventas a través de una estrategia optimizada. Con Zoho podemos priorizar las actividades y perspectivas más importantes de nuestro negocio, con la finalidad de centrar nuestras estrategias de marketing en obtener la consecución de nuestro objetivo.

Además, permite automatizar el sistema de tal forma que los comerciales tendrán visualizados día a día cada tarea, recibirán avisos de aquellas prioritarias y no necesitarán navegar por el software hasta encontrar la agenda del día. Asimismo, como si de una vieja agenda se tratará, podrán tachas y hacer un seguimiento de sus actividades, incluir notas de aviso y comentarios según avanza el cliente por el funnel channel.

Zoho proporcionará una visibilidad completa del ciclo de ventas, nos ubicará a los clientes segmentados a través del funnel channel y nos permitirá restructurar la estrategia de marketing. Visualizar el paso del cliente a través de nuestras campañas de promoción y marketing es fundamental para verificar que estamos en el camino correcto para convertir un usuario en cliente potencial.

Por otro lado, Zoho almacena los datos de nuestros clientes y nos permitirá conectar con ellos de forma rápida y eficaz a través de diferentes canales, como el correo electrónico, el teléfono o chat, incluso podemos entrar en contacto con ellos a través de redes sociales.

Una de las características más relevenates de Zoho es que nos permite integrar otras plataformas, de tal forma que transformamos Zoho en nuestro escritorio principal, sin la necesidad de saltar de una aplicaciones a otra para dar con datos de clientes o resultados de analíticas.

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Zurmo, desde su salida al mercado, supuso una revolución, ya que por primera vez se integraba la gamificación en un CRM y lo que es más importante las empresas consideraban esta forma de motivar a sus empleados como viable. Esta herramienta solucionó aquellos problemas de identidad de los trabajadores con los valores de la empresa, aunque a día de hoy las empresas tradicionales continúan teniendo este inconveniente, las que han sido más avispadas han utilizado todo el potencial digital para mitigarlo y posicionar al trabajador dentro de la cultura empresarial. Además, han logrado incentivar la productividad y motivar a la plantilla ante esas tediosas y repetitivas tareas que se iban dejando sin hacer, para pasar al primer plano.

Las ventajas de Zurmo en el CRM

Gracias a esta herramienta aumentamos la funcionalidad del CRM, casi sin darnos cuenta. Los trabajadores tienen un mayor acceso y orden en su lita de contactos, les facilita la búsqueda, pueden ver a partir de gráficos las oportunidades que tienen frente a una acción y obtienen informes que identifica el DAFO en el que se cuentan, es decir, identifica problemas, fortalezas y debilidades.

Pero lo que destaca de esta herramienta, es el sistema de logros y recompensas como elemento principal. Un recurso clave de la gamificación, ya sean puntos para aumentar el nivel de iniciación a experto, hasta lograr bonificaciones palpables. Zurmo fomenta la competitividad “sana”, así como el trabajo en equipo del personal, uno de los objetivos y requisitos para formar parte de las empresas más innovadoras del mercado: capacidad de trabajar en equipo.

En el caso de Zurmo, los usuarios obtienen puntos e insignias por usar el CRM y finalizar las tareas. Cada tarea tiene una puntuación y en consecuencia una bonificación, la empresa puede seleccionar aquellas tareas más tediosas con mayor bonificación incitando así su consecución. Los puntos que va obteniendo cada trabajador se marcan en un ranking de puntuaciones visible desde el perfil del usuario.

Funcionalidades de Zurmo

• Permite gestionar las reuniones, tareas, notas y archivos, para una mayor comodidad del trabajador
• Registra la actividad y puntuación de todos los trabajadores, que se puede monitorizar desde el perfil del usuario.
• La empresa puede personalización de formularios, de la maquetación y de privilegios, con el fin de dotar algunas tareas de mayor o menor puntuación.
• Existe un alto nivel de seguridad, en función del rol que desempeñes en la empresa tendrás acceso a más datos, así como a grpos y políticas empresariales.
• Adaptado a las nuevas tecnologías y soportes, tiene un diseño perfectamente adaptable a los móviles y tables, para que su uso se lleve a cabo desde cualquier lugar.
• Permite que se introduzcan servicios externos como Google Maps, gestión de correo electrónico u otras herramientas, aumentado su flexibilidad y versatilidad.
• Para el departamento comercial es ideal, porque tiene automatizado el seguimiento del estado de las ventas. Además, gestiona oportunidades de negocio
• Funciona bajo entornos Windows y Linux

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¿Qué es el  Bring Your Own Device (BYOD)?

Este nuevo término en inglés, BYOD, se traduce en “Trae tu propio dispositivo” a lo que nosotros añadimos dispositivo móvil y traelo al trabajo. Un concepto por el que las empresas más tradicionales pondrían el grito en el cielo, pero aquellas que saben como potenciar el rendimiento de sus trabajadores han apostado por nuevas técnicas de trabajo, entre ellas, que los propios empleados como comerciales dispongan de sistemas de CRM en su propio móvil.

Según un estudio de Intel, el 89% de los profesionales españoles llevan sus propios dispositivos personales al trabajo, situando a España a la cabeza del desarrollo del BYOD. Aunque parezca descabellado, si un trabajador dispone de aplicaciones de uso empresarial en su móvil, no requerirá estar atado a un PC para consultar un email, los datos de un cliente o la tasa de ventas actuales. Tan sólo tendrá que consultar su smartphone e incluso recibir las notificaciones, con lo que se reducirá el tiempo de espera en obtener cualquier dato e incluso en enviar una respuesta, reduciendo el nivel de estrés que puede llegar a tener un comercial que se encuentra fuera de su puesto de trabajo y debe acudir corriendo desde la otra punta de la ciudad hasta su PC para resolver una duda. Muchos pensaréis, bueno eso se solucionó con el móvil de empresa…sí es cierto. Pero si podemos integrar cuentas de correo personales con laborales, dos Sims en un mismo dispositivo y tener aplicaciones en nuestro propio Smartphone…¿Para qué preocuparnos por tener dos móviles?

Poner en marcha y permitir un BYOD mejora la satisfacción del empleado y por extensión la productividad, dado que les permite flexibilizar tanto dentro como fuera de la empresa los dos ámbitos de su vida: el personal y profesional. Además, supone una enorme reducción de los costes para la empresa y permiten retener el talento empresarial, es decir, supone un incentivo laboral, en especial para los trabajadores más jóvenes y con un alto nivel de control tecnológico, no todas las empresas te permitirán que naveges con libertad con tu móvil en horas de trabajo.

Asimismo, debe tenerse en cuenta varios factores de seguridad en los sistemas o aplicaciones de empresa accesibles desde el móvil, con el fin de evitar que se filtre información.

CRM al alcance de tu mano

En los últimos tres años las empresas han comenzado a apostar por integrar el CRM a nivel móvil, mejorando el departamento de ventas y la productividad de sus trabajadores en un 15%.  

Para poner en marcha la fusión BYOD y CRM móvil tenemos que tener en cuenta varios puntos. Como apuntábamos en el apartado anterior es vital la seguridad de la empresa, ya que estos dispositivos viajarán en vacaciones o serán expuestos a robos, aunque ponemos la mano en el fuego porque cualquier trabajador cuidará mucho más su móvil personal que el móvil de empresa, recordemos que hoy en día vivir sin el móvil puede causar pánico. Para proteger la seguridad de la información a la que accede un empleado desde el móvil debe tener sistemas de protección de datos infalible, con claves y accesos a servidores seguros.

Por otro lado, cuando pongamos en marcha el CRM móvil debemos plantearnos si nuestro software CRM es compatible con la totalidad de móviles existentes en el mercado y con los sistemas operativos, sobre todo, con los móviles del departamento de ventas. El sistema BYOD es aplicable con total tranquilidad en cuanto a compatibilidad cuando los perfiles laborales son entendidos en hardware y sistemas operativos.

Con un CRM móvil logramos la integración de datos y una mayor flexibilidad al equipo de ventas, así como obtener analíticas en tiempo real, tanto de la base de datos de la empresa como del CRM. Esto permite que el equipo de ventas esté en la calle o visitando un cliente y pueda consultar, responder y solucionar cualquier consulta en el instante, sin tener que decir “pues… este dato no lo tengo actualizado ahora mismo, te lo miro y te lo envío”. Eso quedó atrás.

La tecnología está para utilizarla, explotarla, exprimirla y disfrutarla, básicamente está para hacernos el trabajo y la vida más sencilla, así que dejemos a un lado las complicaciones y hagamos uso de los avances tecnológicos.

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