Según ha informado la compañía a principio de Marzo, Microsoft Dynamics CRM 2016 contará con nuevas capacidades dirigidas a los servicios de campo y de proyecto. Con esta actualización, el software destierra los servicios individuales para pasar a un modelo autoservicio.
“Ahora las empresas son capaces de acceder no sólo a sus recursos internos para realizar el servicio, pero, cada vez más, también pueden aprovechar las habilidades y la disponibilidad de recursos de terceros,” ha indicado Jujhar Singh, gerente general de Microsoft Dynamics CRM.
A la vista de las opciones que propone Internet para indagar, analizar, monitorizar y detectar anomalías en los procesos que pone en marcha una empresa, así como proporciona nuevas oportunidades para las empresas para monitorear los datos del dispositivo, detectar errores y aplicar soluciones, Microsoft Dynamics CRM ha decidido renovar su dispositivo.
La integración de la tecnología de FieldOne y Adxstudio
El nuevo modelo de Microsoft está adoptando permitiría a las ofertas de servicios, incluyendo la instalación del producto, mantenimiento continuo y preventivo, actualizaciones, revisiones y la facturación, según ha indicado Singh.
La empresa centra la integración de la tecnología a partir de dos empresas que Microsoft adquirió recientemente, FieldOne y Adxstudio. Entre las nuevas capacidades que se están introduciendo destaca la capacidad de las empresas para programar, gestionar y proporcionar el servicio in situ, incluyendo los técnicos de campo de apoyo a múltiples clientes en un solo día, o compleja, proyectos de varios días.
Además, esta integración permitirá a las empresas gestionar las llamadas y las ordenes de trabajo, de forma vinculada, para optimizar la resolución de consultas de clientes. Mientras que el servicio de proyectos se centra en la gestión de tiempo y las asignaciones más complejas que pueden durar varios días.
Asimismo, introduce un soporte para la comunidad de Dynamics CRM, diseñados para ofrecer más información a las organizaciones que desean conectar con sus clientes, socios y trabajadores.
“Estamos tomando un enfoque único en el que los portales de estas comunidades son alimentados con los mismos datos y procesos accesos de los usuarios tradicionales de CRM”, dijo Singh.
Por otro lado, Microsoft Dynamics CRM 2016 introducirá nuevas capacidades de navegación, con apoyo guiado y personalizado para cada usuario.
Fuente: http://www.crm-daily.com/
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