El 75% de los sales managers afirman que el CRM les ha ayudado notablemente a impulsar las ventas de la empresa, según un estudio elaborado por Cloudswave. Este estudio recoge los 10 principales beneficios que ofrece la incorporación de sistemas CRM en el proceso de ventas de una empresa.
La Cultura CRM se ha convertido en imprescindible a la hora de implantar sistemas CRM. Del mismo modo, el CRM es uno de los mejores sistemas para gestionar los clientes y con ello mejorar el funcionamiento y ventas de la empresa. En esta encuesta, los responsables de ventas han apuntado que a partir de implantar el CRM su ROI ha mejorado, obteniendo un 50% de retorno de inversión.
La preocupación de las empresas para aumentar sus ventas y alcanzar sus objetivos crece cada día. Implantar un sistema de gestión de clientes no sólo ayudará a gestionar mejor los clientes, sino que aumentará la fidelidad y disminuirá la fuga de consumidores. Cuando conoces todos los detalles de un cliente, sus compras, sus sugerencias, quejas e incluso sus opiniones a través de redes sociales, dispones de mayor capacidad para realizar campañas de marketing con éxito. Acercarte mucho más a las necesidades de los clientes y satisfacer cada una de ellas, a través de mejoras en el producto.
En torno al 70% de encuestados por Cloudswave indicaron que sus clientes habían recomendado la marca a amigos y familiares, a partir de la buena experiencia que habían tenido con la empresa. Esto explica como CRM y una correcta gestión del cliente, conociendo sus necesidades y preferencias se pueden generar experiencias de valor entorno al producto. Este tipo de experiencias se imponen sobre la marca. Los clientes se han vuelto más exigentes y quieren mucho más que una relación calidad-precio, quieren experiencias inolvidables.
Gracias a CRM se puede transformar a un cliente en un heraldo de la marca, un acérrimo defensor que difunda los valores de la empresa sin casi darse cuenta. Para ello es necesario que el cliente no sólo compre, si no que viva y disfrute de una experiencia durante el proceso de compra y el disfrute del producto.
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