Las estrategias de business intelligence o inteligencia empresarial están ganando terrenos entre las marcas más potentes. La organización es consciente de la necesidad de analizar el volumen de datos que almacena y obtener una conocimiento más profundo del cliente. Pero siempre surgen pequeños problemas a la hora de implantar una estrategia de business intelligence.
Comunicación empresarial
En empresas jóvenes o de reciente creación que integran dentro de sus procesos el Bi, los problemas que conlleva se ven reducidos. Sin embargo, las empresas que deciden implantar el Business Intelligence se enfrentan a impactos dentro de la organización. Para empezar con buen pie, el Bi debe tener una propuesta de valor fuerte y clara. Además, esta debe ser comunicada a toda la empresa para hacer ver los beneficios que traerá la nueva estrategia y la necesidad de adaptar los procesos empresariales.
Es importante que toda la organización tenga conocimiento de la finalidad que persigue la estrategia Bi. Con ello, se mostrarán más activos a participar en los cambios de procedimiento que sean necesarios. Todos los departamentos o áreas de la empresa podrán beneficiarse de esta estrategia. Desde el departamento de marketing, que mejorará sus campañas o promociones; hasta el área de atención al cliente, que integrando dentro del CRM la estrategia Bi conocerá mejor el historial y las necesidades de cada cliente.
Prepararse para el Business Intelligence
Dentro de cada organización encontramos distintos niveles, pero no todos están preparados para el Bi. Del mismo modo, no todas las empresas disponen de personal capacitado para llevar a cabo estrategias Bi. Así que en primer lugar, es necesario contratar a un profesional y experto en Bi, en caso de que la empresa no disponga de ello. Aunque existe la opción de formar a personal interno de la empresa en estrategias Bi.
Del mismo modo, habrá profesionales que si conozcan y sean capaces de asumir el nuevo paradigma, pero otros no. Por esta razón, se recomienda formar a la plantilla o responsables de cada área sobre el Bi y las estrategias que se aplicarán en la empresa.
Coordinación empresarial
Gracias al Business Intelligence obtenemos una gran cantidad de datos e información. Pero se establecen múltiples almacenes de datos entorno al Bi y comunidades de usuarios dentro de la organización. Por tanto, tenemos que aplicar una correcta coordinación empresarial entre áreas y conjuntos de datos. Así evitamos que se desarrollen múltiples sistemas de Bi aislados entre ellos pero dentro de la misma organización.
La finalidad es que un conjunto de datos de los que disponen diferentes bases y departamentos se integren entre ellas para obtener una información más completa y detallada del sistema y de nuestros clientes. No podemos permitir que los datos queden en pequeños volúmenes aislados por áreas.
Análisis y seguimiento
Cualquier estrategia, sea del tipo que sea, requiere un seguimiento y análisis. De nada sirve tener una buena estrategia y herramientas de Bi, sino evaluamos los resultados. La falta de análisis y seguimiento puede provocar, entre otros problemas, que los usuarios finales o clientes sufran la falta de precisión y un exceso en el tiempo de respuesta.
Conocer el éxito o el fracaso de la estrategia Bi nos permitirá repetirla y mejorarla con el tiempo, para lograr los objetivos finales. Si realizamos una campaña de marketing en función a las informaciones obtenidas con Bi, y no analizamos sus resultados, no sabemos si nuestra estrategia Bi es la correcta.
La falta de impacto del Business Intelligence
El tiempo que requiere una empresa para obtener resultados a partir del Bi reside en el ciclo de vida de la misma estrategia. El proceso de recopilación de los datos, el análisis, la segmentación que nos proporciona de los clientes, así como los resultados de los indicadores y la consecución de los objetivos es un proceso empresarial continuo. Las estrategias de Business Intelligence no se aplican de forma unitaria para un momento concreto de la empresa, sino que deben de ir creciendo y formando parte de los procedimientos comunes de todas las áreas.
Cuando una estrategia Bi no logra el impacto esperado, se plantean varias cuestiones. Pero antes de desechar esta estrategia es mejor analizar si los problemas más comunes, que hemos expuesto en este artículo, se han resuelto antes comenzar aplicar el Bi.
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