Todas las empresas se preocupan por el marketing, o al menos deberían hacerlo. Pero es importante conocer el público objetivo al que se dirige cada estrategia, por ejemplo, a través de redes sociales. Para ello podemos integrar el Social Business Intelligence.
Esta terminología recoge los datos presentes en redes sociales como Facebook o Twitter y los incorpora en el análisis que realizan las herramientas de Business Intelligence.
¿Cómo nos ayuda el Social Business Intelligence?
Cuando tenemos en marcha una empresa con un producto o varios, por ejemplo, un textil. Nos preocupa mucho la tendencia del momento, si nuestro oferta de producto se adapta a las necesidades y tendencias actuales, es decir, si se adapta a la demanda. Gracias a los datos de social media podemos descubrir este pequeño interrogante. Además, nos ayudará a detectar nuestro target para un producto o colección concreta.
Del mismo modo, esta integración nos facilitará conocer dónde se encuentra posicionada nuestra empresa a nivel de mercado. Analizar a nuestra competencia y ver sus movimientos, estos datos nos facilitará, a través de Business Intelligence, tomar decisiones competentes.
Esta combinada estrategia de Social Business Intelligence analizar a través de los datos aquellos puntos que odian y aman nuestros futuros clientes, con lo que podremos tomar decisiones más acertadas a la hora de crear un nuevo producto o una campaña de marketing, incluso para mejorar nuestra atención al cliente.
Las redes sociales son la voz de los clientes, ofrecen datos de los que antes no disponían las empresas y ahora pueden analizarse y ayudar a tomar decisiones más apropiadas. Al final el cliente debe de estar en el centro de nuestro negocio.
Las herramientas Social Business Intelligence
Para aplicar Social Business Intelligence se requieren herramientas que valoren todos los datos recogidos y sean capaces de ordenarlos correctamente y mostrarlos de forma lógica y comprensible, con el fin de que la empresa pueda tomar una buena decisión y actuar.
Una buena herramienta para gestionar los datos es un CRM adaptado a redes sociales, esto enriquecerá mucho más la información que tengamos de plataformas sociales.
Además, nos ayudarán a gestionar las campañas de marketing como email marketing y a llevar una comunicación fluida con cada cliente o segmento de clientes.
Estas herramientas nos permiten detectar quién realiza un comentario concreto sobre una publicidad concreta y verificar si es un simple usuario o un influencer.
Cuanta más información recogemos y mejor se incorpore a nuestro Social Business Intelligence mejor serán los resultados y nuestro éxito.
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