¿Qué es el CRM Open Source o Código Abierto?
El CRM permite analizar el comportamiento del cliente para mejorar la relación empresa-cliente. El principal objetivos del CRM consiste en colocar al cliente en el centro de la estrategia. No es únicamente un software donde almacenar datos sino una herramienta muy potente de fidelización y optimización de la experiencia del cliente. El software trabaja plasmando la estrategia a través de soluciones integradas en el CRM. Las versiones código abierto o open source permiten modificar al empresario a la vez de ser un servicio gratuito. A continuación hablaremos de los CRM de código abierto más utilizados del mercado.
Really Simple Systems
Ellos mismos se promocionan como el mejor sistema CRM para pequeños negocios. Es un software gratuito si no superas las 100 cuentas y su versión gratuita cuenta con 100MB de almacenamiento. Puedes encontrarlo también en grandes empresas pero focalizado a un departamento en concreto. El plan gratuito es ideal para startups y en función de las necesidades del usuario puede ir escalando en prestaciones.
SuiteCRM
Uno de los más populares sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) perteneciente a SugarCRM. En el se recogen las principales ventajas de las ediciones anteriores a la vez que se convierte en un CRM libre siendo casi tan potente como la versión de pago SugarCRM. Ha evolucionado como software y ha incluido funcionalidades como gestor de proyectos, mapas, grupos de seguridad, módulo de facturación, conexión con otros servicios y diversas funcionalidades.
ZohoCRM
Es un CRM que ofrece varias funcionalidades de atención al cliente, proveedores, facturación, marketing y gestión del proceso logístico. Una de las ventajas que nos brinda ZohoCRM es su integración en Google Apps y Outlook. Esta herramienta también te permite una excelente planificación y ejecución de las campañas de marketing mejorando la rentabilidad y generando leads, cuya gestión se puede automatizar.
EspoCRM
Software sencillo y muy personalizable que incluye todas las características del mercado. Permite automatizar por tipología del cliente y a los contactos. Su interfaz de usuario está basada en web consiguiendo una comunicación fluida y centralizada, aspectos muy importantes para conseguir la fidelización del cliente. EspoCRM es una buena opción para cualquier empresa sin importar el tamaño de la misma.
vTiger
Es el la principal competencia de SugarCRM. Ofrece una versión gratuita donde es su sección de “ventas” te permite mejorar el proceso comercial y la organización de clientes potenciales. Una de las ventajas de este CRM es su integración en el proceso de venta y postventa. También es considerado como uno de los software de CRM más intuitivos del mercado.
Dolibarr ERP/CRM
CRM sencillo de utilizar y da la oportunidad de poder configurar los módulos necesarios a las necesidades de la empresa. Su interfaz es muy intuitiva. Los que han trabajado con este CRM han tenido buena experiencia, lo han descripto como una mezcla entre CRM y un ERP. Su sector se encuentra más próximo a las pequeñas y medianas empresas.
Insightly
Herramienta enfocada a medianas y pequeñas empresas. Insightly te permite la integración con aplicativos como Evernote, Sheets, Docs, JivoChat o Drive. Posee una gran capacidad de adaptación a las necesidades de particulares, por este motivo es el CRM número 1 para pequeñas empresas. Insight utiliza Mailtrack, muy útil para agilizar el proceso de compra y venta en función del grado de interés del cliente.
OroCRM
Sistema CRM enfocado a retailers online dando acceso a información de todo tipo y permitiendo un entendimiento profundo de las necesidades de los clientes. Su plataforma es flexible y personalizable dando una vista de 360º a la estrategia. Su software se divide en tres planes: community, online y enterprise.
Fat Free
Utiliza un lenguaje diferente al PHP siendo una alternativa tecnológica con respecto a otros CRM. Es un software bastante personalizable y elegante. Las relaciones con los clientes se basa en Ruby on Rail de código abierto. Posee una interfaz atractiva y tiene la posibilidad de crear añadir una gran variedad de plug-ins disponibles. Fat Free es un CRM orientado a negocios pequeños.
Zurmo
CRM especializado en la gamificación, aporta soluciones a la estrategia de la empresa permitiendo gamificar un CRM. El juego en el ámbito de la gestión empresarial busca trabajar los valores y cultura de la organización e incentivar la productividad. Zurmo busca gratificar al trabajador y conseguir aumentar la competitividad a través de premios y bonificaciones. Nosotros este post anterior hemos hablado sobre este peculiar CRM.
CiviCRM
Software dirigido a ONGs, organizaciones sin ánimos de lucro, partidos políticos, campañas benéficas, fundaciones, etc. Su gran potencial se encuentra en la gestión de contactos y acciones. CiviCRM es conocido como el CRM de las tres “C”, contribuciones, contactos y campaña. También tiene incorporado a su interfaz una plataforma de envíos de correo electrónico, estilo mailchimp.
Cápsula CRM
Se caracteriza por poder integrase con un gran número de software como Gmail, Mailchimp o Freshbooks. También tiene incorporado un sistema de solución de problemas en línea. Los usuarios pueden pedir ayuda a través de @CapsuleCRM, correo electrónico, formulario o Twitter. La información del cliente la hace un bloque para no tenerla fragmentada. Cápsula CRM está muy enfocado a la satisfacción instantánea del cliente.
Conclusión
Los CRM open source son una solución muy práctica para pymes y autónomos. Escoger el software CRM open source que mejor se integre a la estrategia de la organización y el tipo de cliente de la organización. El CRM es una herramienta imprescindible para sacar el mayor rendimiento a la relación con el cliente porque agrupa aplicativos, organiza el trabajo y ayuda a tomar decisiones con mayor facilidad y seguridad.
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