Conocer en tiempo real las necesidades de los clientes es una oportunidad que los profesionales del marketing no están dejando escapar, a través de la gestión de datos y optimizando cada conversación y comentario que realizan los usuarios en los distintos canales que tienen a su disposición, ya sean redes sociales, dispositivos, fotos o chat. Conocemos los líderes dentro del Cuadrante Mágico de Marketing Digital.
Este Cuadrante Mágico está destinado a los directores de marketing (CMO), técnicos de marketing principales y otros líderes de marketing digitales, que intervienen en la selección de los sistemas básicos de soporte digital y cumplen con los requisitos de negocio del marketing.
Según Gartner el “centro de marketing digital” brinda a los anunciantes y aplicaciones un acceso normalizado a los datos del perfil público, al contenido, a la mensajería y a las funciones analíticas más comunes, así como una recopilación de conversaciones, experiencias y datos a través de Internet, que permite eliminar barreras de interacción con los usuarios y con los clientes.
En definitiva, disponer de un centro de marketing digital es fundamental para mejorar el trabajo comercial, entre ellas, nos permite abrir el comercio digital y acceder a los datos para entender mejor a los clientes, descubrir que es lo que realmente necesitan y generar ingresos a través de experiencias. Además, nos permite combinar los flujos de trabajo que se desarrollan en la empresa y alinearlos con las necesidades del cliente, es decir, integrar desde el diseño del producto hasta la forma de entrega.
El marketing ditigal nos permitirá analizar los datos que recibimos desde varios canales, por ejemplo sociales, en una sola plataforma y optimizar las campañas en el tiempo. Todo ello, nos ayudará a agilizar en el tiempo el trabajo y realizarlo con mayor precisión para alcanzar nuestros objetivos.
Desde Gartner se recomienda a las empresas implantar soluciones que tengan la capacidad de abarcar una total organización del sistema y que permitan operar con rapidez y facilidad. En definitiva, soluciones que compartan recursos comunes y datos.
Adobe y Oracle lideres del Cuadrante Mágico de Marketing Digital
Adobe, más conocida por sus herramientas creativas, es una herramienta pionera en comercializar de forma integral sus aplicaciones en la nube en marketing digital, incorporando para mejorar sus servicios proveedores externos, como es en el caso del comercio electrónico. Aún así, Adobe es una de las mejores opciones si su empresa trabaja B2C (de mediana a grandes empresas), si pretende competir con calidad y personalización.
Adobe ha aportado respecto a otros proveedores, una visión innovadora que continúa impresionando a los usuarios. El software basado en la nube permite acelerar el análisis de datos y corregir los errores con máxima rapidez respecto a sus competidores. Es una herramienta dirigida para los que ocupan el departamento comercial y ventas, no solo por la creatividad que aporta sino por que permite a los profesionales enteder con mayor claridad las necesidades de sus clientes respecto a la marca. Engloba lo necesario para dar un impulso al mercado, crear asociaciones y alianzas en torno a los productos y los clientes, así como reforzar la parte financiera y económica de la marca.
Por otro lado, tenemos a Oracle que se posiciona junto a su competidor Adobe en el Cuadrante Mágico de Marketing Digital. En este caso, Oracle integró aplicaciones nativas propias como Oracle Marketing, que incluye la gestión de campañas y correo electrónico, así como la gestión de social media y publicidad, incorporación y gestión de datos móviles y la comercialización de contenidos.
A pesar de gran amplitud de las capacidades de marketing de Oracle, muchas referencias utilizan como parte de una solución multi hub vendedor. Por tanto, es un software dirigido a vendedores con perfil sofisticado y con un amplio apetito por integrar múltiples datos.
Entre sus características principales y que le hacen destacar entre la competencia, podemos destacar su capacidad para manipular datos y captar audiencias objetivas, así como su amplia gama de herramientas de ejecución.
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