Genesys ha anunciado hoy la adquisición de Interactive Intelligence, un proveedor de servicios en la nube que facilita la participación del cliente, la comunicación y la colaboración.
Valorada en aproximadamente 1.4 millones de dólares, la transacción ayudará a Genesys a lograr su objetivo: proporcionar potentes soluciones referentes a la experiencia del cliente a gran escala, en cualquier lugar, en cualquier momento, a través de cualquier canal, tanto en las instalaciones y como en la nube. Además, la fusión tiene como objetivo ampliar el liderazgo internacional de Genesys y promover la innovación en toda la gama de productos.
Una de las cuestiones clave de la adquisición está asociada a cómo las soluciones de ambas empresas se complementan entre sí. Sheila McGee-Smith, fundador y analista principal de McGee-Smith Analytics, dice que los dos trabajan juntos en términos de cuota de mercado en particular.
Interactive Intelligence parece proporcionar una solución completa de la participación del cliente con su plataforma de centro de contacto nube, PureCloud Engage. Construido encima de Amazon Web Services, la solución utiliza la arquitectura microService para asegurar que un fallo en un área no inicia un efecto dominó. Además, cuenta con un despliegue rápido y cuenta con capacidades de múltiples canales de entrada y salida, así como las interfaces que están optimizados para PC o dispositivos móviles.
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