La plataforma de búsqueda Inbenta ha integrado Desk.com App Hub de Salesforce.com, que ayudará a los usuarios a encontrar con precisión aquello que necesitan dentro de un sitio web. Este servicio facilitará la comunicación entre empresa, clientes y socios, aumentando la tasa de autoservicio de los clientes dentro de un sitio web, buscando a través del significado de una palabra y no por palabras clave.
Con Desk.com App Hub los usuarios utilizarán un lenguaje natural dentro del buscador, sin necesidad de analizar cual será la palabra clave de búsqueda. De esta forma, se podrá buscar a partir de preguntas frecuentas y mejorará el autoservicio hacía el usuario. Por otro lado, esta diseñado con unos cuadros de mandos integrales, que permitirán entender el comportamiento del cliente y el nivel de interacción con el sitio web. Además, se podrán desviar las llamadas entrantes con una mejora de respuesta del 90%.
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