Facebook ha introducido recientemente un sistema de respuesta automatizada dirigida a la atención al cliente, así como otras interacciones relacionadas con el e-commerce.
Según explicaron en una conferencia, los chatbots son alimentados por actualizaciones de Messenger y poseen capacidad API, que permitirán a la plataforma social apoyar el texto y otros tipos de contenidos como imágenes y enlaces. Asimismo, el botón de “llamada de acción” también estará disponible en la plataforma.
Otras marcas lo utilizan de diferentes maneras, de acuerdo con un comunicado de Facebook:
“HealthTap ofrece la experiencia de su red a los mejores médicos de los Estados Unidos, de forma instantánea a través de Messenger. Las personas que usan Messenger en todo el mundo tienen una forma nueva, cómoda y sencilla para acceder a la información relacionada con la salud. Cualquiera puede escribir una pregunta en Messenger y recibir una respuesta de confianza de un médico dondequiera que estén y cuando lo necesiten. “
Para Facebook mejorará la experiencia del cliente en términos más generales, según el experto en servicio al cliente y autor de Chip Bell. No es ningún secreto que los consumidores se inclinan hacia rutas de auto-servicio de apoyo en lugar de pasar un tiempo en espera hasta que les atienda un agente, y añade: “Si un cliente puede obtener las respuestas o servicio que él o ella necesita de un agente virtual, entonces estamos dando un paso avanzado hacía el auto-servicio”.
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