Hemos hablado en muchas ocasiones de los pasos a dar para implantar una cultura CRM en nuestra empresa, sus beneficios y que va interrelacionado con el software CRM, es decir, la cultura es imprescindible para lograr el éxito del CRM y gestionar con calidad nuestros clientes. Pero hoy, hablamos de las empresas que han puesto en marcha esta filosofía y como ha mejorado su trabajo día a día.
RE/MAX franquícia líder inmobiliaria
RE / MAX, fundada en 1973 por Dave y Gail Liniger, posee una innovadora cultura empresarial, donde ofrecen a sus agentes y franquiciados la flexibilidad necesaria para operar con gran independencia. Hasta la fecha, se pueden contar más de 100.000 agentes distribuidos en más de 100 países.
En este caso, dispone de un CRM que le permite conocer en que fase de compra se encuentran sus clientes y poder interactuar con ellos adecuándose a sus necesidades de búsqueda de nuevo hogar. Una de las herramientas que puso en marcha RE/MAX se centra en la gestión en línea de sus afiliados, para dotar a cada cliente de una experiencia mejorada durante la búsqueda de piso. En EE.UU. cada agente tiene acceso através de su usuario y contraseña a un sistema de gestión en el propio móvil, con datos de las propiedades.
La versatilidad y flexibilidad que le da a un agente inmobiliario disponer a un clic de toda la información de las viviendas desde el móvil, permite resolver cualquier consulta sobre una propiedad “in situ”, mientras los posibles clientes visitan una vivienda. Además, pueden configurar dentro de la aplicación las necesidades de cada cliente, devolviendo de la base de datos aquellas viviendas que más se ajustan a estas preferencias, con esto logran un mejor servicio y atención al cliente. En definitiva, una experiencia más agradable para el cliente.
JetHub, volar y gestionar cliente con CRM
JetHub es un servicio de vuelos en todo el mundo, que ofrece a sus clientes vuelos privados. En la actualidad opera en más de 7.000 aeropuertos en los Estados Unidos y en el extranjero. La compañía utiliza los mejores operadores de aeronaves, dando a sus clientes el acceso a los aviones privados que desean. Pero para administrar a sus clientes y este amplio servicio, que casi puede considerarse en algunas ocasiones un lujo, es necesario una buen CRM y una cultura empresarial donde el cliente este posicionado en el centro.
En el caso de JetHub utiliza Zoho CRM, que le permite tener una visibilidad completa de sus clientes e interactuar con ellos, de tal forma que resuelve de forma rápida y eficaz cualquier demanda y se ajusta a las preferencias de cada usuario. Según afirma la compañía, el CRM es una facilita el seguimiento de cada cliente de forma individualizada y les permite segmentar a aquellos clientes potencialmente activos desde su página web.
CRM y el arte de la danza en CityDance
CityDance, una organización sin ánimo de lucro con sede en Washington DC, EE.UU., que se dedica a formar a jóvenes bailarines de ballet con la finalidad de que la danza se convierta en su profesión. El hecho de que su organización aumentara el número de clientes les llevo a plantearse la necesidad de gestionar toda la información que recibían de ellos, así como de los eventos que generaban en una sola plataforma, para poder optimizar el tiempo y facilitar la labor de todos los profesores. En su caso, también apostaron por Zoho. Según afirma la compañía, Zoho les ha permitido centrarse en su arte y su pasión.
Pequeñas empresas y diseñadores de textil usan CRM
Zoho CRM también se ha implantado en pequeñas empresas de diseño textil, es el caso de Deborah y su empresa dedicada al diseño de fundas para almohadas y cojines. Algo tan simple pero que a la larga se convirtió en un gran negocio con un gran volumen de clientes. La empresa, afincada en Austin, Texas, EE.UU., trabaja para minoristas, es decir, sus clientes son diseñadores de interiores, así como particulares. Además, asiste a ferias en todo el país. La gestión de sus clientes a través de un CRM le ha permitido crecer como empresa y alcanzar clientes con más capacidades empresariales, posicionarse como una diseñadora de referencia en un sector especializado.
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