Cisco y Salesforce han anunciado una alianza estratégica para desarrollar y comercializar nuevos servicios en la nube, Internet de las cosas y en las áreas de servicio al cliente de forma conjunta. El objetivo es que ambas compañías ofrecen productos con mayor integración.
La alianza estratégica con Cisco simplificará la experiencia del cliente en ventas, servicio y la IO, así como la autonomía de los clientes mutuos de productos de Salesforce y Cisco.
La integración de la IO de Salesforce y Cisco
La nueva asociación incluirá la integración nativa de Cisco WebEx y Spark en Salesforce de Sales Cloud y Service Cloud, a través del Salesforce Lightning Framework. De acuerdo con las dos empresas, la integración permitirá a los clientes comunicarse en tiempo real en un chat, video y voz, sin salir de Salesforce y sin tener que instalar un plug-in, lo que elimina la molestia de cambiar de aplicación.
Cisco Jasper y Salesforce IO cloud estarán más integradas. Cisco Jasper proporciona a los clientes una visibilidad en tiempo real del lanzamiento, gestión y monetización de los dispositivos IO, mientras que la IO Salesforce Cloud analiza los datos y eventos de la IO para generar información adicional.
La combinación de ambas herramientas de la IO permitirá a las empresas aprovechar de forma rápida y rentable miles de millones de puntos de datos de la IO. Por ejemplo, una flota de camiones conectados con los dispositivos IO gestionado por Cisco Jasper podrá pasar datos directamente a la IO Salesforce Cloud. La empresa de gestión de camiones podrá ofrecer a los clientes actualizaciones en tiempo real de la entrega.
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