Aplicaciones como Facebook Messenger, Whatsapp y WeChat son cada vez más populares entre los usuarios, por eso cada día van incrementando sus funcionalidades y aplicaciones, tanto a nivel usuario como para empresas. LiveNinja combina el chat y la mensajería, dos funcionalidades en auge.
Entre las funcionalidades se ha desarrollado el chat en vivo una de las herramientas más usadas actualmente por las empresas. Aunque las aplicaciones de mensajería y chat en vivo tienen limitaciones desde el punto del vista del cliente, LiveNinja integra ambas como una herramienta híbrida.
La tecnología se integra con Twitter, Facebook y otras redes de mensajería y también se vincula a los sistemas de CRM de las empresas. Según han indicado desde LiveNinja, los datos podrán exportarse desde el chat y de aquí añadirse al CRM, para que las compañías tengan un correcto registro de la interacción.
Por otro lado, LiveNinja trabaja en integraciones con otros proveedores de tecnología de servicio al cliente, para construir una experiencia más en varios canales y asegurar la continuidad más allá de chat y mensajería.
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