En el contexto de la economía y el comercio, el término “phygital” se refiere a la integración de la experiencia física y digital en un solo flujo de trabajo. Esto puede incluir la integración de tecnologías digitales en tiendas físicas, la creación de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de compra en línea o la utilización de la realidad aumentada y la realidad virtual para crear experiencias de compra más inmersivas.

La adopción del enfoque phygital también puede ser beneficiosa para las empresas en términos de personalización y personalización del servicio al cliente. Por ejemplo, una empresa puede utilizar la tecnología de seguimiento de clientes para recopilar datos sobre las preferencias de los clientes y ofrecer un servicio más personalizado en tiendas físicas o en línea. Además, la tecnología puede utilizarse para ofrecer un servicio más personalizado a través de chatbots o asistentes virtuales, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

En el contexto del marketing, el término “phygital” también se refiere a la integración de estrategias de marketing digital y físico. Esto puede incluir la utilización de la publicidad en línea y en redes sociales para impulsar la asistencia a eventos físicos o la creación de campañas publicitarias en línea que incluyen códigos QR para descargar contenido adicional en dispositivos móviles.

En resumen, el término “phygital” se refiere a la integración de lo físico y lo digital en una solución de negocios o de marketing. Esto puede incluir la integración de tecnologías digitales en tiendas físicas, la creación de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de compra en línea o la utilización de la realidad aumentada y la realidad virtual para crear experiencias de compra más inmersivas.

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Con las redes sociales y plataformas dedicadas al marketing participativo es mucho más sencillo que los clientes participen, des su opinión sincera y se difunda la marca y producto.

En definitiva, el marketing participativo se puede describir como una iniciativa que tiene como finalidad transformar a los consumidores en parte del producto, involucrarnos, cubrir sus necesidades y convertirlos en heraldos de la marca. Hasta el punto de dejar hacer su papel al “boca a boca”

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Este producto se pueden aplicar en diferentes sectores relacionados con las finanzas. Desde los pagos a través de aplicaciones móviles, que facilitan al usuario pagar pasando el móvil por TPV o facilitar el pago entre amigos solo con transferencias directas de poco dinero. Hasta la distribución de productos financieros o préstamos de créditos similares al crowdfunding.

Además, es un producto que agilizaría las labores en gestorías, inmobiliarias o en el control de las finanzas personales.

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La transformación digital está dirigida a aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar los servicios al cliente, reconocer con mayor precisión sus necesidades y establecer canales de venta nuevos como ecommerce.

Muchas empresas no asumen una transformación digital porque nacen en la era de internet, donde la tecnología, las estrategias de marketing digital y las redes sociales forman parte de su proyecto empresarial. Otras, sin embargo, necesitan transformarse y adaptarse a los nuevo tiempos.

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El formato es irrelevante, se puede desarrollar una historia con imágenes, vídeos o incluso la voz. Se trata de generar confianza en el consumidor y crear con él una conexión especial, por norma general apelan a las emociones.

Las marcas trabajan en su publicidad el storytelling, dado que es mucho más fácil recordar una historia en la que el cliente se sienta identificado o sea divertida, que un anuncio vacío.

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Para comprender mejor que es la analítica web, se trata de analizar los datos que se recogen, por ejemplo, en una web o en una red social. En el caso de una web, se refiere al tráfico que se genera, los usuarios que navegan, que páginas visitas, cuantos usuarios y durante cuanto tiempo permanecen en la web, etc. En el caso de redes sociales, se analiza el engagament, por ejemplo, el número de “me gustas” o “followers”.

A partir de estos datos, se potencian contenidos y se confeccionan estrategias de marketing, se mejora el rendimiento de la web o se perfeccionan los productos y servicios ofrecidos. Además, se mejora la relación con los usuarios en redes sociales 

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En realidad, es una rama de la inteligencia artificial y, en muchas ocasiones, llega a solaparse con la estadística, dado que se centra en el análisis de datos.

El aprendizaje automático tiene una amplia gama de aplicaciones, incluyendo motores de búsqueda, diagnósticos médicos, detección de fraude en el uso de tarjetas de crédito, análisis del mercado de valores, clasificación de secuencias de ADN, reconocimiento del habla y del lenguaje escrito, juegos y robótica.

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Las comunidades son redes que evolucionan y amplían sus miembros, se diversifican y forman subcomunidades. Al final, cada comunidad tiene como objetivo interactuar para satisfacer sus necesidades, a través de relaciones sociales o laborales. Cuando una marca tiene una comunidad, nos referimos a un grupo de personas afines a su marca, que defienden y comparten sus valores, así como respaldan sus decisiones, aplauden sus éxitos y sentencian sus errores.

Una marca que conoce a su comunidad puede realizar estrategias de marketing de relaciones, así como captar nuevos clientes. Además, le supondrá un ahorro de costes en tiempo y dinero, ya que al conocer las necesidades de sus seguidores podrá ajustar los productos y servicios, así como las tareas de marketing.

Comunidad CRM

Para todos los negocios orientados a los consumidores, una comunidad de marca predominante y comprometida es el activo final. Las investigaciones han demostrado que las comunidades de marca no sólo aumentan su alcance, sino que también agregan valor en otros puntos del viaje del usuario, como fomentar conversiones o mejorar las relaciones existentes con los clientes. Sin embargo, en muchas industrias, las comunidades de marcas activas y comprometidas siguen siendo pocas y distantes entre sí.

Quizás el mayor desafío para las marcas es que construir comunidades de marcas requiere una inversión considerable en el tiempo y el compromiso y la integración completos de los departamentos de un negocio para tener una oportunidad. Os dejamos algunos ejemplos:

Playstation

La comunidad de Playstation ha hecho un trabajo excepcional en proporcionar un espacio en línea para que los jugadores conecten. Los usuarios pueden centrarse en sus intereses específicos, ya sea por juego, intereses o el tipo de apoyo que necesitan, y claro está que esto genera una  retroalimentación la defensa y el apoyo a la marca.

My Starbucks Idea

La Comunidad My Starbucks Idea funciona en el mismo principio que la vieja “caja de sugerencias” del cliente para los 150,000+ miembros de la cadena global del café. En los últimos seis años, las sugerencias de los miembros de la comunidad My Starbucks Idea han llevado a la implementación de casi 300 innovaciones, desde la inclinación digital, la limonada de melocotón y el té verde hasta la enorme capacidad de disfrutar de Wi-Fi gratis.

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A partir de localizar clientes en distintos puntos sobre el mapa, se investiga los puntos de venta disponibles de un producto, la competencia que existe o los clientes potenciales que se ajustan al target de la empresa en ese punto. A partir de estos datos, se ajustan las campañas para llegar de forma más precisa a los posibles clientes.

Las empresas que están distribuidas a nivel mundial son las que mayor provecho sacan a esta herramienta. Por ejemplo, tiendas de ropa como Zara, sucursales bancarias nacionales o la venta por catalogo. Aunque, también, se puede utilizar en ecommerce.

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En el caso de un libro, por ejemplo, sería un código de barras que permitiera su lectura y codificación en una base de datos al uso. En el caso de una nevera, sería incorpora un sistema que detecte cuando un alimento está caducado o cuando están bajas las reservas de determinado producto.

La aplicación de este concepto supondría la revolución de muchos objetos, que inicialmente se encuentran no vinculados a Internet. Asimismo, puede suponer un aumento de la necesidad de estar conectados.

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