Ferrándiz recalcó la importancia de estudiar los datos para obtener información y entender el funcionamiento del negocio, la empresa y el entorno, así como para analizar el comportamiento del usuario.

El especialista en análisis de datos insistió en el uso de un Sistema de Soporte a la Decisión en el que los primeros pasos están ligados a los datos y los últimos al conocimiento. El método que defendió está formado por cinco procesos: plasmar un objetivo, recoger datos, almacenarlos, analizarlos y determinar las acciones. En este sentido, se podría estudiar qué acciones pueden llevar a una compañía a perder o fidelizar clientes.

Finalmente, Ferrándiz mostró los diferentes sistemas de almacenamiento y facilitó algunos consejos sobre la visualización de datos mediante gráficos.

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Aquí os dejamos los artículos más relevantes de este mes acerca de esta nueva estrategia empresarial:

5 Herramientas Open Source de Business Intelligence

Muchas empresas utilizan herramientas de renombre como Microsoft, Oracle, IBM y SAS. También, aplicaciones de BI especializadas como Qlik y Tableau Software. Pero existen herramientas de código abierto más económicas y que ofrecen grandes soluciones.   Seguir leyendo

5 ejemplos de Data Mining y Business Intelligence

Analizar los datos es una cuestión que ocupa a las empresas que se están desarrollando en las nuevas tecnologías y se suman a la innovación, dejando atrás viejas herramientas. Por tanto, el Data Mining se convierte en fundamental en el desarrollo del Business Intelligence. Seguir leyendo

Business Intelligence: casos de éxito

Los datos y su análisis, es decir, el business intelligence es la clave para detectar si una empresa está en el camino correcto. Una estrategia que se puede aplicar en cualquier negocio, ya sea una pyme o multinacional. Independientemente del sector, desde banca o finanzas, hasta hostelería, servicios o telecomunicaciones. Seguir leyendo

Starbucks: caso de éxito en ecommerce y CRM

Starbucks ha logrado posicionarse como una de las marcas referentes en su sector, ya sea por la atención a sus clientes, el ambiente que se genera o su capacidad de adaptación a sus clientes y  todo ello con unos precios realmente altos frente  a la competencia. Además, es una de las empresas que mejor han aplicado la Cultura CRM, dotando de prioridad a sus clientes y haciéndoles vivir buenas experiencias, que ha repercutido en lograr fidelidad a la marca. Seguir leyendo

Cinco herramientas de Data Mining

Que la información es poder no es nuevo y que los datos se pueden transformar en dinero tampoco. A día de hoy, para las marcas, disponer de información de su cliente a grandes rasgos no es suficiente. Para conocer mejorar y disponer de estadísticas sobre preferencias, datos de consumo o patrones de comportamiento es necesario analizar los datos. Para ello, disponemos de herramientas de Data Mining que harán la tarea mucho más sencilla. Seguir leyendo.

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Según la definición de Yusef Hassan (Universidad de Granada) la usabilidad es la disciplina que estudia la forma de diseñar Sitios Web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible. Además, la mejor forma de crear un Sitio Web usable es realizando un diseño centrado en el usuario, diseñando para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado en la creatividad u originalidad.

Cuando preparamos un proyecto ecommerce, partimos de una idea con un valor añadido, bien por un producto único o por un producto con un precio competente con la competencia. Pero no lo es todo, si queremos vender, además de un buen plan de marketing, debemos tener una página web responsive y dotada de usabilidad.

Claves de la usabilidad

La usabilidad debe plantearse desde el diseño de la web, no una vez éste se encuentre en funcionamiento. Os planteamos algunas pautas a cumplir para lograr una web con esta característica:

Cuenta con tus productos: Al diseñar un ecommerce la finalidad principal es vender productos y obtener beneficios, así como posicionarse como un referente y en las mejores posiciones de los buscadores. Pero lo importante es no marear al cliente. Para ello, debe encontrar con facilidad el producto que busca en la web. Por tanto, tanto debemos diseñar la web entorno a los productos.

Call to action: Llamar la atención es importante en cualquier negocio de cara al público. En las tiendas de ropa se preocupan de hacer escaparates que combinan las prendas a la perfección, con sofisticación y que logren que se pare el posible cliente ante el escaparate. Otros tipos de comercio, usan estrategias como ofertas plasmadas en cartelería llamativa, para captar la atención y dirigirla hacia esa dirección. En un ecommerce sucede lo mismo. Tenemos que hacer llamadas de atención visibles. El botón de inicio de compra tiene que ser visible, tener colores a la vez que amables que capten la atención.

Navegar con comodidad: Es aconsejable que el menú de navegación sea claro y lógico, que tenga una coherencia para el usuario y facilite la búsqueda de productos. Además, se aconseja realizar una buena categorización de productos. Tienes que pensar como usuario y navegar tal y como te gustaría encontrar los productos en cualquier ecommerce. Una opción, es realizar testeos para ver cual es el mejor diseño en una fase inicial del proyecto, para ello puedes usar landing.

Caminos de “migas de pan”: Conocidos en inglés como “breadcrumbs” indican al usuario donde se encuentra en cada momento. Es decir, si comienza a navegar por nuestra web de producto en producto, que sepa siempre en que parte de la web se encuentra. Es posible que no realice la compra en ese momento, pero quiera volver a buscar el producto más adelante, las “migas de pan” le ayudarán a encontrar el camino correcto.

¿Cómo pagar y recibir el pedido?: Son preguntas claves que se hacen los clientes en un ecommerce. Siempre deben ir en las FAQs, pero tienen que estar visibles para cualquier consulta. Además, es aconsejable que durante el proceso de compra también se da la opción de elegir la forma de pago y de envío.

Buscador a la vista: La barra del buscador es importante, dado que muchos clientes entrarán en la web y sencillamente irán directos al buscador. Por ejemplo, la web de una cadena de hipermercados tendrá claro su buscador donde los clientes podrán incluir palabras clave como “nevera” y acceder de forma rápida a la sección de neveras. Sin necesidad de ir de categoría en categoría. O buscar un producto por una marca concreta.

Comunicación: Tanto las fotos como los vídeos de los productos serán de calidad, son importantes para mostrar el producto, sobre todo en tiendas de ropa que se aconseja que estén expuestos con una modelo para ver como queda. También comunicar a través de varios canales, redes sociales, chat de ayuda, un email de contacto o un teléfono. Mostrar transparencia y atención al cliente es realmente importante en un ecommerce.

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Los videos tienen varios tipos de uso, incluyendo la incorporación de nuevos clientes, incrementar las ventas o la venta cruzada sobre la base de perfiles de clientes, así como proporcionar recomendaciones y reorientación de los clientes sobre la base de compra.

Las dos compañías han encontraron su destino en mercados complementarios. NGDATA sirve a los servicios financieros, medios de comunicación y editoriales, así como a las industrias de telecomunicaciones. Mientras que Rednun ha trabajado con empresas de telecomunicaciones, de viajes y de entretenimiento. Juntos, la pareja construirá un sistema operativo que optimiza la experiencia del cliente en todos los canales.

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Hace poco más de un año, Salesforce introdujo la capacidad de Lightning a su nube comunitaria, con el objetivo de dar a las organizaciones con servicio al cliente las herramientas que necesitaban para poner en marcha portales en línea. Desde entonces, se han lanzado más de 900 recursos tecnológicos. Sin embargo, entre otras herramientas,  ayuda para las empresas franquiciadas, que necesitan manejar mejor sus franquiciados. Por otro lado, ayuda dirigida al ecommerce B2B, y capacitar a las empresas para hacer frente a las preocupaciones comunes a sus mercados verticales. Por ejemplo, “si estoy en la asistencia sanitaria, ¿cómo lo hago el compromiso del paciente?”

Lightning Bolt permite, a los socios y desarrolladores en el ecosistema Salesforce, crear soluciones de Bolt, que a su vez habilitan a las organizaciones el uso de sus sistemas CRM.

La actualización Lightning Bolt estará disponible para los suscriptores de la Comunidad en octubre, como parte de la versión de invierno de Salesforce.

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