En el contexto de la economía y el comercio, el término “phygital” se refiere a la integración de la experiencia física y digital en un solo flujo de trabajo. Esto puede incluir la integración de tecnologías digitales en tiendas físicas, la creación de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de compra en línea o la utilización de la realidad aumentada y la realidad virtual para crear experiencias de compra más inmersivas.

La adopción del enfoque phygital también puede ser beneficiosa para las empresas en términos de personalización y personalización del servicio al cliente. Por ejemplo, una empresa puede utilizar la tecnología de seguimiento de clientes para recopilar datos sobre las preferencias de los clientes y ofrecer un servicio más personalizado en tiendas físicas o en línea. Además, la tecnología puede utilizarse para ofrecer un servicio más personalizado a través de chatbots o asistentes virtuales, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

En el contexto del marketing, el término “phygital” también se refiere a la integración de estrategias de marketing digital y físico. Esto puede incluir la utilización de la publicidad en línea y en redes sociales para impulsar la asistencia a eventos físicos o la creación de campañas publicitarias en línea que incluyen códigos QR para descargar contenido adicional en dispositivos móviles.

En resumen, el término “phygital” se refiere a la integración de lo físico y lo digital en una solución de negocios o de marketing. Esto puede incluir la integración de tecnologías digitales en tiendas físicas, la creación de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de compra en línea o la utilización de la realidad aumentada y la realidad virtual para crear experiencias de compra más inmersivas.

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Centro de Documentación Publicitaria, la historia de la publicidad

La jornada contó con la participación de Sergio Rodríguez, fundador del Centro de Documentación Publicitaria, ubicado en Palma (Illes Balears), que conserva todo el patrimonio de la publicidad desde el siglo XVII hasta hoy en día. “El Centro de Documentación no solo guarda todo aquello que ha pasado, sino que se prepara para guardar todo lo que está por venir en publicidad”, indica Sergio Rodríguez, y añade:

“Muchas marcas no guardan el material y parte de nuestros trabajo es la reconstrucción de evolución de la marca”.

A partir de los datos recogidos en el Centro, se puede evaluar las claves de la evolución de una marca. De hecho, se deduce que el consumidor y su evolución, así como el aprendizaje que experimente la “marca” han sido las claves del cambio en la publicidad. Todo ello, según indica Rodríguez, ha supuesto un cambio en el modelo en el negocio de la publicidad de forma radical en los últimos 20 años, donde la tecnología también ha servido de filtro evolutivo.

Dentro de la aportación de Rodríguez, presenta su libro “MMLB nosotros los precursores”, que recoge “la única utopía” que se ha hecho realidad en el mundo de la publicidad. En el libro se narra como hubo un cambio de modelo de negocio en la publicidad en las agencias españolas, donde la principal fuente de ingresos pasó de ser la gestión de medios, compra y venta de espacios publicitarios, para centrarse en cobrar por la creatividad. A partir de aquí, nacieron las agencias de comunicación. Asimismo, el libro recoge testimonios y vivencias de la época y pequeñas anécdotas que se vivieron en la agencia.

Toni Segarra y el mundo de la publicidad actual 

“La publicidad es la pasión de mi vida, más allá de mi familia”, así daba comienzo la participación de Toni Segarra, reconocido publicista. Y añade: “La publicidad es un instrumento de venta, es la banda sonora del capitalismo”. Duras palabras para muchos, tanto así que el publicista explica cómo la creatividad está relacionada con conectar aquellas cosas distanciadas.

Hoy en día las agencias de publicidad reúnen distintos perfiles profesionales, desde creativos, pasando por diseñadores y analistas, hasta periodistas especializados en comunicación. “Es importante que existan varios perfiles profesionales en una agencia con el fin de dar mayor versatilidad a la publicidad, no quedarse con aquellos que han estudiado el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas”, y replica:

“Hoy en día la Universidad no acaba de suministrar el tipo de profesional que la publicidad necesita”.

Desde el punto de vista de Toni Segarra, los jóvenes deben escoger referentes y maestros de la publicidad, imitar aquello que les gusta y procurar mejorarlo.

En la actualidad, Toni Segarra ha dado un giro a su carrera profesional, acercándose a nuevos retos desde otros caminos alternativos a la agencia de publicidad.

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Según una encuesta realizada por Gartner, las empresas destinan más inversión a mejorar la tecnología de su empresa, en concreto el departamento de marketing, que en personal. Los datos de “CMO Spend Survey 2018-2019“ indican que el 29% de los presupuestos de las empresas encuestadas se han destinado a tecnología dentro del departamento de marketing, mientras que el 24% se ha dirigido a pagar los salarios de directivos, creativos, diseñadores y de más personal vinculado al departamento de marketing.

“La tecnología de marketing ha representado una parte cada vez más importante de los presupuestos de gastos de marketing en los últimos años”, y apuntan en el informe: “Con un 22% en 2017, el gasto en tecnología representa la friolera del 29% del presupuesto total de gastos de marketing, lo que lo convierte en el área de inversión más grande cuando se trata de recursos y programas de marketing”.

Una de las razones es la importancia de los datos para desarrollar campañas de marketing efectivas. De aquí, que se invierta en programas con analítica digital, gestión de contenido y marketing automatizado, todo ello medible e interconectado.

De hecho, la inversión, según la encuesta, se destina en mayor parte (40%) a marketing y herramientas relacionados con el análisis de clientes, en segundo plano (34%) en adquirir nueva tecnología aplicada a marketing y, en menor medida (30%) en el análisis y mejora de la experiencia del cliente (30%)

En cualquier caso, los resultados en sí mismos no son una gran sorpresa, ya que la mayoría de los profesionales de marketing planean gastar más en marketing durante el año, principalmente en un esfuerzo por desarrollar sus capacidades de análisis y, a su vez, ser capaces de comprender mejor los datos.

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No hace tanto que los stories de Instagram llegaron a nuestra vida -de veras que no, aunque parezca que sí al tenerlos tan interiorizados-. A través de ellos podemos ver con inmediatez lo que nos cuentan nuestros amigos o aquellas personas a las que seguimos. Sin darnos cuenta, somos partícipes de sus vidas, pero ellos de nuestro propio tiempo. Nunca podemos acabar “aburriéndonos” de esos vídeos y fotos de 15 segundos, porque jamás nos aburrimos de observar por un agujerito qué nueva recomendación nos trae nuestro influencer favorito, qué está haciendo un familiar o qué festival nos estamos perdiendo. Pero, si en algún momento eso podía ocurrir -y no apostar por la idea del unfollow-, se añadieron los filtros y máscaras. Todos hemos visto “las orejas y hocico de perrito”. Sin darnos ni siquiera cuenta, ¿cómo ponéis ahora esa tipografía? ¿qué respuesta le damos a vuestra encuesta? ¿de dónde habéis sacado esos gifts que tanta gracia hacen?, y para más hincapié, el famoso superzoom que llega a convertir cualquier mensaje, en uno con un significado extra.

Instagram no tenía su fecha de caducidad, no se nos ocurría pensar eso cuando las marcas apuestan por esta red para alcanzar a sus máximos prescriptores, pero sí ha decidido ir un paso más allá e incorporar un nuevo sistema para que sus usuarios disfruten de la aplicación con más funciones: IGTV.

¿Qué es IGTV?

Atrás quedaron los límites en los vídeos a 15 segundos, ahora con IGTV puedes publicar algunos de hasta máximo una hora. La aplicación perteneciente a Facebook ha definido esta funcionalidad como una propia televisión y es que su apariencia nos recuerda a las plataformas de hoy en día donde podemos escoger qué queremos ver. IGTV permite crear tu particular canal de vídeos y, además hacerlo desde la propia aplicación de Instagram o una paralela para que puedas escoger desde dónde visualizarlos. Las últimas actualizaciones de los sistemas Android e iOS ya sitúan un icono al lado del que nos indican los Mensajes Privados cuya forma es de un televisor y nos hace acceder a todo el contenido.

¿Disponible para todos los usuarios de esta red?

Cualquier usuario de Instagram puede publicar un vídeo, pero antes debe abrirse su propio canal. Las características son similares: deben ser verticales -una de las claves del éxito de los stories– y de 15 segundos hasta 60 minutos actualmente. Aunque todos tus seguidores pueden ver el contenido, también puedes llegar a otros con las recomendaciones.

Ya lo permitía Instagram con sus stories, pero a través de IGTV puedes subir tus vídeos ya editados y trabajados para ofrecerlos posteriormente, ya que no es una herramienta pensada para retransmitir exclusivamente en directo. Hay otra peculiaridad, y es que las visualizaciones solo será en número, es decir, sabrás cuánta gente ha visto tu propio contenido, pero no el nombre de usuario de todos ellos. ¡Ah! Y por supuesto que no desaparecerá dentro de 24h, sino que puedes almacenarlos creando una colección para que tus seguidores puedan verlos cuando y donde quieran.

Instagram se propone impulsar de esta manera la generación de contenido de los usuarios de la red que, cada vez apostaban más por los vídeos y creaban hilos que se verán compensados con el número de tiempo más extenso. Hasta entonces la esencia de los vídeos verticales no se había visto extendida. Su intención, además de los añadidos en longitud y permanencia de tiempo, era la inmediatez con el público y conectar con ellos de una manera natural para hacerles sentir identificados. Las facilidades y recursos de edición de los vídeos desde los propios stories son tan sencillos que a los usuarios de la app no les hacía preocuparse en exceso del cómo, sino en el qué publicar. Además, que pudiera desaparecer en un tiempo limitado generaba cierta exclusividad y unión en la comunidad.

Aunque las comparaciones son odiosas, esta nueva herramienta recuerda al famoso Youtube, una plataforma en la que numerosos usuarios han utilizado para hacer de ella su profesión y modo de vida y donde las marcas han encontrado un buen hueco para quedarse.

Alcanzando recientemente la cifra de 1000 millones de usuarios activos en Instagram, la app del mando de Mark Zuckerberg se lanza sin presencia publicitaria y no para todos los usuarios por igual. Los 60 minutos serán posibles para los usuarios con más seguidores, el resto, contará con 10 minutos para ello. Eso sí, para ver el contenido, el límite lo marcaremos nosotros.

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Así lo plantea David Giner en su libro “Social Media Marketing en destinos turísticos. Implicaciones y retos de la evolución del entorno online”. Más que un libro, se siente como una demostración de hechos con vista hacia el futuro que nos plasma de una manera y lenguaje sencillo, cuál es la situación actual de dos sectores que ya no pueden diferenciarse.

Las formas de viajar han cambiado, pero las actitudes de los turistas y las compañías también. Ahora la búsqueda de información a través de la web 2.0. es el comienzo de la propia experiencia y viaje en sí. Ya no existen las ofertas sin el previo conocimiento y contacto que permite el usuario-usuario y usuario-empresa. Por eso, las tendencias más destacadas en el sector turístico son respaldadas con diferentes estrategias. A ninguno de nosotros nos sorprende saber que utilizamos plataformas y apps móviles para crear un vínculo de comunicación, sobre todo principal, que ahora vamos un paso más allá en la personalización de nuestra escapada o que demandamos más interacción y rapidez para las respuestas de nuestras cuestiones.

Las diferentes tendencias que han nacido a través de las TIC, se resuelven con el uso de ellas. Pero ya no solo se han creado nuevas, sino también actuales términos y perfiles que obligan a desarrollar últimas técnicas con las que enfrentarse a la comunicación y desarrollo online.

No nos resulta extraño emplear o escuchar turismo 2.0 o travel 2.0, porque nuestro viaje comienza con los medios sociales, por lo que se desarrolla también el turista 2.0. Tampoco es sorprendente saber que está ligado con ello: ahora el usuario busca, compara, toma decisiones, reserva y comparte su experiencia a través de Internet.

Como cualquier intercambio, la oferta y la demanda debe cumplir un ciclo, por eso David Giner nos plantea en su libro que existen factores que influyen en el desarrollo de estrategias en este ámbito, pues no es tan solo lo que el usuario quiere o puede ofrecer, sino que hay aspectos, principalmente internos, que afectan y motivan el desarrollo de estrategias de social media marketing. Conocer es esencial, pero conocer en base a los expertos del sector mucho más.

El principal y recalcado es la propia formación de los profesionales al frente del destino. Esto hará que pueda tener una especie de visión como “detective”, donde conocerá más a fondo al turista, qué busca, qué ofrece, y con ello, poder mejorar el atractivo del destino. También coincidiendo, la influencia de la imagen online del destino, potenciar la comercialización o el desarrollo de estrategias por parte de la competencia. No sin olvidar la parte presupuestaria, aunque a veces creando controversia, no deja de ser un factor infuyente para poder determinar las estrategias.

Pero del mismo modo que existen factores positivos, también negativos, con los que David Giner hace una detección de los más notables en conjunto al estudio de los expertos y retrata al posible perfil del gestor de la estrategia de social media marketing en los destinos turísticos. Aunque se les dote de ciertas características, es siempre fundamental contar con la formación previa y específica de él, considerándolo un profesional del sector que sepa proporcionar la información correcta y la gestión adecuada. Además, la comunicación interna es indispensable para ofrecer los servicios y generar la estrategia siempre de manera conjunta por un equipo multidisciplinar.

De una forma didáctica, a través de “Social Media Marketing en destinos turísticos. Implicaciones y retos de la evolución del entorno online” nos acercamos a un sector que parece no presentarnos grandes incógnitas como usuarios, pero cuando leemos, sabemos la importancia de una buena formación y estrategia que se debe seguir para poder continuar generando experiencias.

Que su título no te limite a un cierto sector para poder leerlo, ya que David Giner con su conocimiento explica claves fundamentales y básicas de las actuales herramientas en la web 2.0 y que se puede expandir a cualquier área tanto online como offline pasando por la parte del mercado a la que pertenezcamos… y es que, el Marketing, no entiende explícitamente de sectores, solo de personas con conocimientos que sepan utilizarlo.

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Es cierto que la crisis ayudó en gran medida a que las reglas del juego, en cuanto a Marketing y Publicidad, hayan cambiado. No sé si para siempre, pero configuró una forma de entenderlas.

Este libro no es muy extenso, pero contiene todos los tips necesarios para entender esta nueva metodología basada en el rápido crecimiento de un producto o servicio con una inversión baja en publicidad tradicional. Por supuesto, nos referimos a publicidad tradicional a radio, televisión y prensa. El que haya realizado alguna campaña sabe de lo costoso y difícil que es medir su eficacia.

Ya quedaron atrás los días donde se podía quemar dinero en post de conseguir cliente. Hoy en día, como bien menciona el autor en el libro, es muchísimo más rentable fidelizar un cliente que captar uno nuevo, ya por el bombardeo que reciben los clientes que es incesante, y por hacernos un hueco en sus cabezas.

Otro de los conceptos que se pone en manifiesto en el libro, es el de Product Marketing Fit (Adapta tu producto al mercado) y, aunque parezca algo de lo más lógico, es menos habitual de lo que debería. Muchas empresas antiguas crean sus productos y después deciden a quién se lo van a vender, pero en la nueva economía digital, esto ya no es la mejor opción. Ya en su día en el libro Getting Real se hablaba de la necesidad de adaptar el producto al cliente y no a la inversa. Se explicaba que las empresas antes creaban una navaja suiza, pero que los usuarios solo querían el destornillador, entonces, ¿por qué no darle lo que necesitan? Para eso, por supuesto, hay que comenzar por construir junto a ellos y no para ellos.

Durante todo el libro podemos ver ejemplos de empresas como Airbnb, Dropbox, Hotmail y muchas más que han logrado grandes crecimientos de usuarios con técnicas de Growth Hacking. Casi todas empezaron con acciones sencillas que buscaban usuarios fieles en vez de grandes campañas de publicidad, donde éstas en su mayoría persiguen darle visibilidad a la marca y, que por supuesto en España, solo se las pueden permitir muy pocas compañías.

En nuestro país, las técnicas de Growth Hacking forman parte de la cultura y, por eso, este libro será de mucho interés, ya que se ven validadas muchas de las cosas que hacen las empresas para captar nuevos clientes. Una de las más conocidas son las conferencias, webinars, desayunos de trabajo, etc. En todas ellas, al cliente se le atrae desde el conocimiento. Sí, es exactamente igual que el modelo Thermomix, pero… ¡es que funciona!

Uno de los capítulos más interesantes del libro es el que trata sobre la viralidad. Se ha puesto de moda este concepto y todo cliente con el que hablo en la agencia, quiere que su contenido sea viral. Muy interesante la frase de Jonah Berger que habla sobre hacer que las cosas resulten más observables, lo que las convierte en fáciles de imitar y por ende, tienen mayor probabilidad de ser viralizables. Un ejemplo clásico es el por qué de la popularidad de los monólogos. La explicación es que ponen en valor casuísticas comunes a casi todos, por lo que el público se siente identificado y por eso comparte luego esos vídeos por las redes.

Otro de los puntos claves del libro es sobre qué hacer cuando ya he captado este nuevo cliente. Está claro que al haberlo captado con un método menos tradicional, no se le puede tratar de la misma forma. Por eso es importante optimizar constantemente el producto o servicio para poder fidelizarlo, que sigan viendo esa parte Growth que lo atrajo en un principio.

En definitiva, un libro con tips interesante y muy liviano de leer. Un buen punto de partida para los que se inician en el mundo de Growth Hacking.

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Actualmente, encontramos muchos términos para definir cómo aplicar cada estrategia de marketing que utilizamos ya que éstas se pueden dividir según la función que busque y cumpla en el consumidor. Pero, una cosa está clara: para poder conseguir nuestros objetivos, debemos despertar emociones en nuestro público. El vehículo para ello será la campaña, el modo de hacerlo es donde tenemos que prestar atención. Como humanos que somos, nos movemos a través de los sentidos y serán ellos los encargados de transmitirnos mensajes, los que seguramente nos hagan tomar decisiones en la elección de compra, más allá del precio y la marca -que también influyen-.
En estos tiempos donde la innovación juega un papel importante y estamos receptivos a percibir cualquier información, apostar por el Marketing sensorial es clave para que nuestro propósito llegue, como pretendemos, al target.

Pero, ¿qué es el Marketing sensorial?

El Marketing sensorial es el que se percibe a través de los cinco sentidos -vista, olfato, gusto, tacto y oído-. Y es que, éste no solo pretende el resultado final del consumo de un producto o servicio, sino que en la mente del consumidor se creen imágenes evocando recuerdos, les hagan sentir sensaciones y mantengan en el público una propia experiencia -convertida posteriormente en compromiso y lealtad- que se alargue en el tiempo.

¿Por qué el Marketing sensorial?

Las personas somos seres emocionales y recordaremos con más seguridad cómo nos sentimos ante algo o qué nos ha despertado de nuevas. A veces, se olvida esa parte cuando pretendemos enfocarnos en fijar un precio o destacar nuestra marca y sus atributos con funciones racionalmente estudiadas. Pero, algo tan sencillo como emplear -bien- técnicas en las que actúen los cinco sentidos, nos pueden hacer destacar de la competencia y que nuestro producto se posicione en el mercado con mayor rapidez y perdurabilidad. Además, una característica positiva que tiene el empleo de este tipo de marketing, es que los sentidos te dan la capacidad de volver a recordar, que esas sensaciones te vuelvan a llevar a la imagen del producto o servicio en otros momentos y, por lo tanto, incremente la posibilidad de fidelización del cliente.

No es nuevo usar el Marketing sensorial, se ha hecho desde siempre, pero ahora se utiliza de forma consciente a través de recursos cotidianos para conseguir mantener en la parte emocional del cerebro nuestra marca.
Cuando el consumidor va a realizar una compra, influyen más factores que la propia costumbre, y más si probablemente lo hace por primera vez. Ya no se busca que un producto cumpla las funcionalidades técnicas, quiere algo más. Quiere que ese producto les aporte valor a ellos mismos. Por eso el Marketing sensorial favorece a la compra por impulso y su satisfacción instantánea, donde la respuesta prevalece frente a los pensamientos racionales. Y será esa sensación la que afiance en un futuro: querer volver a sentirla. Mantener un vínculo fuerte con el consumidor.

¿Y cómo lo hacemos?

Primero de todo, consideramos que el Marketing sensorial debe estar integrado en la estrategia, es decir, que todos sus elementos funcionen coordinados entre ellos, pero también con las demás funciones del negocio. Hay que cuidar todos los detalles de cada uno ellos y saber que, siempre, transmitirán al público un mensaje individual, pero que en conjunto, se puede transformar en lo que buscamos. Por ejemplo, en una panadería potenciarás el olor a pan recién hecho con -entre otros- una luz cálida y el juego de las texturas del surtido.

Debemos ser capaces de detectar qué busca el consumidor, cuáles son sus reacciones y qué es, realmente, lo que le ha hecho estar hoy donde está.

Vista

Prácticamente el 90% de la información que recibimos a lo largo del día, es a través de la vista. Debemos tener en cuenta el color -utilizar un máximo de 3-, ya que es una de las herramientas clave para persuadir e influir en el proceso de compra. Pero también la forma y el tamaño.

Oído

El Marketing auditivo es indispensable, pues el cerebro es capaz de descifrar mucho más rápido los sonidos unidos a las emociones que el resto de mensajes. En la Publicidad ha sido clave durante su historia: una buena canción hará que te recuerden.

Tacto

No es solo una característica del mundo offline aunque se crea en la posibilidad de probar el producto in situ, ya no hace falta que lo toquen, sino que mentalmente pueden sentir que lo tienen entre las manos. Si no, recordemos el spot de BMW “¿Te gusta conducir?” donde uno era capaz de notar en su piel el coche.

Olfato

Uno de los que más vende, se puede recordar más del 35% de la información tan solo por lo que olemos. Es principal para favorecer a la compra por impulso y muy utilizado en puntos de venta.

Gusto

En los establecimientos físicos se utiliza a través de degustaciones, pero también se puede mantener en estrategias mediante la apuesta de los otros elementos y buscar los recuerdos y emociones que él te puede provocar.

Hacer que el consumidor disfrute de su propia experiencia y tenga la necesidad de repetirla, es lo que hará que te diferencies de tu competencia. Por eso, el primer paso, no es saber cómo piensa el público… sino, cómo sienten y viven esas personas.

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L´Oréal y Balmain París

Balmain Paris es una firma de alta costura fundada por Pierre Balmain en 1946 y hace unos días salió la noticia de que se iba a unir con L´Oréal París para lanzar una colección exclusiva de barras de labios. El director creativo de Pierre Balmain ha sido el encargado de diseñar las 12 tonalidades que componen la colección. La unión en este ejemplo ha sido la disposición del L´Oréal y su Know How sumado al estilo creativo de Pierre Balmain construyendo una colección de barras de labios diferente al resto de la competencia.  

Movistar y Disney se unen para lanzar un nuevo canal de TV

La alianza se va a realizar con un objetivo claro para cada marca, Movistar introducir en su espacio de entretenimiento la plataforma audiovisual que está creando Disney, y de este modo posicionarse y ser más competitivo en su mercado. Mientras que Disney tendrá el apoyo y respaldo de Movistar para poder seguir creando contenido y competir con marcas fuertes como Netflix, HBO o Amazon entre otros.

Loewe y BH

Esta campaña se activará el 31 de enero de 2018. Las dos marcas se unen para ofrecer una experiencia conjunta a través de rutas guiadas por profesionales del ciclismo a toda persona que compre cualquier producto Loewe en el microsite que se ha creado exclusivamente para el Co-branding. El beneficio que tiene BH sería promocionar los nuevos cambios realizados en los diferentes modelos de bicicleta.

Iberia y Samsung

Ambas marcas han unidos fuerzas para elaborar una estrategia de Co-branding llamada “Bienvenido a bordo Galaxy 8”. Samsung ha regalado un teléfono móvil Note 8 a todos los pasajeros de un vuelo de Iberia para demostrar que son seguros y conseguir la aprobación del público, después de haber sido prohibido el anterior modelo Galaxy Note 7. Por otro lado, Iberia consigue que su cliente gane uno de los mejores móviles del mercado y por lo tanto estén satisfechos de haber elegido Iberia para viajar.

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Actualmente, forman una pieza muy importante del marketing ya que la decisión de compra en la mayoría de los casos viene del consejo de otra persona. La principal función del influencer consiste en dar credibilidad a la marca a través de su experiencia y su testimonio real.

Diferentes influencers

Un influencer es necesario que tenga presencia y credibilidad en la red. Sus seguidores lo respetan y confían plenamente en él. Es algo normal que las marcas busquen este tipo de personas para que le haga publicidad dando visibilidad al producto o servicio en cuestión. Puedes encontrar influencer de varios tipos. Un bloguero con 2.000 seguidores suficientes para llegar a un nicho muy específico o difícil de convencer con otro tipo de publicidad. Diferente que una celebrities con 20.000.000 millones de followers que sale en medios de comunicación como la televisión.

¿Hay un influencer para cada tipo de marca?

Antes de elegir un tipo de influencer hay que tener claro los objetivos que quieres conseguir. El mensaje tiene que ir acorde con los valores de la marca y la relación debe de ser larga para darle credibilidad a la relación marca-influencers. Cada vez son menos las empresas que regalan su producto a la persona para que hable de ella de forma gratuita.

La autenticidad en el mensaje del influencer será una de las cartas más importantes en la acción de marketing. Igual que un influencer puede dar vida a una marca, también puede hundirla. No hay que caer en el error de comprar seguidores o actuar sin conocer a la audiencia. Una vez que llevas un tiempo trabajando con el influencer es vital analizar los resultados para saber si la estrategia de marketing está funcionando, estudiar la reacción de los usuarios y como ha repercutido a las ventas.

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Las claves de su éxito han sido su apuesta por el ecommerce, con la que rompió el mercado a la vez que ha mantenido su tienda física en Murcia. Fue una clara adaptación a los nuevos mercados, pero sin dejar de lado la asesoría y cercanía con el usuario. Poder montar tu propio equipo con la ayuda de profesionales del sector ha sido un factor determinante para que el cliente perciba una experiencia personalizada. Si a esto le sumamos los precios bajos gracias a la excelente conexión con los mayoristas, al final se acaba creando una empresa líder a nivel nacional llegando a ser competencia de grandes compañías como Amazon, El Corte Inglés, Media Markt o Worten.

Black Friday en PcComponentes

Ha quedado demostrado que el último Black Friday ha batido récord con 200.000 productos vendidos y con un crecimiento del 36% comparado con respecto al año anterior. El jueves 23 y 24 de noviembre fueron los días que más pedidos tuvieron. Esta costumbre procede de Estados Unidos y se ha convertido en la compra oficial de regalos navideños. En el terreno de las redes sociales, la marca también ha hecho bastante ruido, convirtiéndose en Trending Topic en cinco ocasiones. PcComponentes son los Amazon de Murcia. Ofrecen productos baratos sin renunciar a la calidad y con un servicio de postventa excelente.

Nuevos objetivos

Aprovechando que se acerca Navidad, PcComponentes continua el tirón con su estrategia de marketing y ofrece servicios como la ampliación del período de devoluciones hasta el 15 de enero, financiación gratuita o el lanzamiento de promociones por rango de precio que el usuario está dispuesto a gastar. Demostrando una vez más la importancia de trabajar el engagement y la adaptación a la demanda del mercado. Entre sus objetivos para el futuro se encuentra mejorar el margen de beneficio para poder ofrecer servicios gratuitos a sus afiliados o el reto de la internalización empezando por Portugal.

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